2015 год
ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ СОТРУДНИКАМИ В ВОЗРАСТЕ
Журнал «Справочник по управлению персоналом» № 1 за 2015 г.
В профессиональном жаргоне чиновников, занимающихся вопросами здравоохранения, образования, соцзащиты и трудоустройства населения, появилось не так давно интересное выражение «молодые пенсионеры». Это люди в возрасте от 55 до 67 лет, уже по тем или иным причинам не работающие, но сохранившие приличное здоровье и вовсе не мечтающие сидеть на лавочке у дома, нянчить внуков или сажать цветочки на даче. Они бы и еще поработали, но пришлось выйти на пенсию… Такие люди – это и колоссальный ресурс, если его грамотно использовать, и большая проблема, если ее игнорировать. В общем, вызов для руководства страны и каждого ее региона.
2014 год
ПРИХОДЯТ В КОМПАНИЮ – УХОДЯТ ОТ РУКОВОДИТЕЛЯ
«Фармацевтический вестник» / «Фармперсонал» № 22 за 2014 г.
Нередко сами руководители через какое-то время после начала выполнения функций начальника начинают задумываться о роли своей личности в формировании лояльно-сти персонала. И задаются вопросом: а чего хотят люди? Скоро приходит и ответ: лю-ди хотят, чтобы в них видели именно людей. Люди хотят, чтобы их слушали, им со-чувствовали, помогали в трудных жизненных ситуациях. Короче говоря, существует запрос на родительскую функцию в более или менее выраженном виде.
ДОРОГОСТОЯЩИЕ ГЛУПОСТИ ПЕРВЫХ ЛИЦ: СЕКРЕТЫ УПРАВЛЕНИЯ
Журнал «Справочник по управлению персоналом» № 9 за 2014 г.
Не секрет, что личность высшего руководителя накладывает отпечаток на корпоративную культуру всей компании. Оно и неудивительно: именно первое лицо транслирует свои ценности вниз по иерархической лестнице. Уважение к людям, высокое качество выпускаемой продукции или услуг, развитие клиентов и подчиненных, пунктуальность – если эти жизненные ценности чужды первому лицу, их, как ни старайся, не будет и в культуре компании.
Но ладно ценности, а вот как быть со странностями? Все мы люди, каждый из нас по-своему самобытен, но «чудинки» первого лица не являются только его достоянием – они влияют на многое в компании. Иной раз незначительно, порой – серьезно, а время от времени оказывается и так, что «пунктик» первого лица существенно мешает бизнес-процессам в организации, а говорить об этом акционеру не принято.
ЛОЯЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛА: «ЧТОБЫ НОРМАЛЬНО РАБОТАЛИ» ИЛИ «ЧТОБЫ ГЛАЗА ГОРЕЛИ»?
Журнал «Управление магазином» № 9 за 2014 г.
Мечта едва ли не каждого руководителя — лояльный персонал. Слово «лояльность» каждый воспринимает по-своему, но все сходятся на том, что это — штука полезная. Впрочем, редко в наше непростое время кто-либо требует от своих сотрудников поведения в самом прямом смысле этого термина — преданность; чаще всего подразумевается всего лишь «чтобы нормально работали». А что такое в данном контексте «нормально»?
«ЛЬВЫ» И «БАРАНЫ» В СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ
«Фармацевтический вестник» / «Фармперсонал» № 6 за 2014 г.
Оговоримся: и «львы» хороши, и «бараны» хороши. С одной поправкой: когда находятся каждый на своем месте. Начнем с «баранов». Во-первых, их много — значительно больше, чем «львов». Во-вторых, «бараны» предсказуемы и управляемы. В-третьих, они, поддерживая бизнес-процессы, приносят стабильную прибыль.
О КУЛЬТУРЕ РЕЧИ В ОФИСЕ
Журнал «Все для кадровика» № 5 за 2014 г.
Культура речи тесно связана с двумя факторами существования любой организации: отношением к клиенту и лояльностью сотрудников интересам компании. Что до клиентов, то жалобы от них уже стали привычным явлением: «Мне нахамили», «Мне не объяснили», «Меня запутали» — это как раз про то, что в компании не умеют правильно общаться. Оценка лояльности сотрудников интересам компании через анализ стиля их взаимодействия — задача для специалиста, но даже сторонний наблюдатель (случайный посетитель, клиент, контрагент, партнер и т.п.) обратит внимание на такие моменты, как повышение голоса, раздраженный тон, использование ненормативной лексики в деловом разговоре с коллегой.
РАБОТА OPEN SPACE: ПЛЮСЫ И МИНУСЫ
Журнал «Все для кадровика» № 4 за 2014 г.
Количество тех, кто может, оплачивая товар, платить в основном за эмоции, не так уж велико. Но деньги тут крутятся большие. Почему люди готовы расставаться с довольно серьезными суммами, желая получить взамен положительные эмоции? Ответ очевиден: не хватает позитива в нашей жизни. И взять его неоткуда: в наше время человека зачастую не радуют ни семья, ни работа, ни учеба, ни погода… Но ведь хочется, чтобы он был!
2013 год
АВТОРИТЕТ РУКОВОДИТЕЛЯ: КАК СОЗДАТЬ И КАК НЕ ПОТЕРЯТЬ
Журнал «Управление магазином» № 11 за 2013 г.
Как показывает практика, руководители, особенно молодые, весьма озабочены вопросом создания и поддержания авторитета у подчиненных и хотят, чтобы те уважали не только статус, но и человека, которому статус принадлежит, то есть, чтобы у подчиненных присутствовало это самое «внутреннее признание», и чтобы подчинялись они не «по обязанности», а от всей души.
ИНСТРУМЕНТЫ РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛЬНОГО БРЕНДА
Журнал «Новости менеджмента» № 3 за 2013 г.
Красивое выражение «персональный бренд» в нынешнем бизнес-языке обычно используется в смысле «широко известное / легко узнаваемое имя в своей профессиональной области». Предполагается, что владелец персонального бренда более востребован на рынке труда и вообще в социуме, с ним «хотят дружить» и, следовательно, в сравнении со среднестатистическим индивидуумом он более независим экономически и получает от жизни больше возможностей в плане самореализации.
МЕТОДИКА ЦЕЛЕПОЛАГАНИЯ POSERSE КАК СПОСОБ СТРУКТУРИРОВАТЬ СОБСТВЕННОЕ МЫШЛЕНИЕ
Журнал «Новости менеджмента» № 1 за 2013 г.
Зачем покупателю быть уверенным в том, что он «всегда прав»? Чтобы он чувствовал себя свободнее и больше покупал. Зачем продавцу быть уверенным в том же? Чтобы тот старался эффективнее обслуживать покупателя и побольше ему продать. То есть конечный результат — продажи, с этим, к счастью, ясно. А вот что получается в промежутке, в процессе предпродажного взаимодействия покупателя и продавца?
2012 год
ВНАЧАЛЕ БЫЛО СЛОВО…
«Фармацевтический вестник» / «Фармперсонал» № 20 за 2012 г.
Storytelling — сравнительно новый термин как в зарубежной бизнес-психологии, так и в отечественной. Переводится как «рассказывание историй». И в таком случае становится ясно, что прием отнюдь не нов, а, пожалуй, является ровесником появления связной человеческой речи. Ведь обучение и вообще любая передача жизненного и профессионального опыта всегда были связаны с использованием слова.
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ АПТЕКИ: ГЕНДЕРНЫЙ ПОДХОД
«Фармацевтический вестник» / «Фармперсонал» № 14 за 2012 г.
В чем особенности управления женским коллективом? Для начала стоит поговорить о плюсах женского профессионального поведения. Традиционный вариант (впрочем, он потихоньку размывается) примерно таков: женщины добросовестнее и тщательнее в проработке деталей, обладают большей, чем мужчины, устойчивостью к стрессовым воздействиям и проще вписываются в деятельность, ориентированную на процесс, а не на результат.
ПОПУЛЯРНАЯ ПСИХОДИАГНОСТИКА: ДЛЯ КОГО ПОДХОДИТ ТЕСТ?
Журнал «Справочник по управлению персоналом» № 4 за 2012 г.
Известны разные инструменты психодиагностики: графологический анализ, анализ продуктов деятельности, всевозможные интервью, психозондирование и даже рунная диагностика. В HR-сфере чаще всего используются методики, относящиеся к категории строго формализованных. После надлежащего обучения использовать их в работе может даже такой менеджер по персоналу, который не является профессиональным психологом. Остальные психодиагностические методики, как правило, требуют особой квалификации исполнителя и наличия специального оборудования. Кроме того, их применение требует от специалиста, проводящего исследование, большого временного ресурса.
СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ СКВОЗЬ ПРИЗМУ ЭФФЕКТИВНОСТИ
Журнал «Справочник по управлению персоналом» № 7 за 2012 г.
Цель существования системы внутренних коммуникаций в любой организации — создание и поддержание согласованности в действиях разных подразделений. Но это промежуточная, а не конечная цель, поскольку согласованность ради согласованности сродни искусству ради искусства. Повышение качества работы каждого подразделения и отдела за счет интенсификации процесса обмена достоверной и своевременной информацией с другими подразделениями – тоже нельзя назвать конечной целью. Необходим некий большой результат в масштабе всей организации. Однако какой это должен быть результат и от чего он зависит? Начнем отвечать на этот вопрос с конца. Результат во многом зависит от принадлежности компании либо к коммерческому, либо к некоммерческому сектору.
2011 год
КОУЧИНГ: ДЕЛАЙ КАК… ТЫ
«Фармацевтический вестник» / «Фармперсонал» № 7 за 2011 г.
Ближе всего к коучингу в бизнесе находится наставничество. В наставничестве — конечно, если соблюдаются все его принципы — также присутствует индивидуальный подход; существуют критерии успеха-неуспеха в совместной работе, так как всегда известен некий итог, к которому надо прийти через определенный промежуток времени; и очень важны человеческие отношения между наставником и его подопечным. Но при этом имеется и коренное различие: в то время как девиз наставничества, это «Делай как я», девиз коучинга — «Делай как ты». Как это?
УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КОУЧИНГ: ГДЕ НАХОДИТСЯ ДВЕРЬ?
Журнал «Консультант по управлению» № 4 за 2011 г.
Попробуем вспомнить все, что мы знаем об управленческом коучинге. Точнее, не все, а ту часть, которая касается маркетинга коучинговых услуг. Что сразу всплывает в памяти?
Во-первых, что коучинг — сравнительно новая коммуникативная технология, а посему и приверженцев у нее гораздо меньше, чем, скажем, у тренинга, семинара, мастер-класса или конкретного консалтингового продукта.
Во-вторых, как это нередко случается с новым продуктом на новом рынке, в нашей стране коучинг, увы, изрядно скомпрометирован непрофессионалами, которые под этим названием продавали и продают самые разнообразные методики.
В-третьих, имеет место быть характерная особенность российского менталитета: длительное время не решать проблему, а ждать, когда она сама рассосется — а ведь executive-коучинг нацелен именно на решение управленческих задач.
ГРУППОВЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ: ИГРА ПО ПРАВИЛАМ
«Справочник по управлению персоналом» № 11 за 2011 г.
«Одна голова — хорошо, а две лучше» — эта известная поговорка подтверждает плюсы коллективного обсуждения проблем. Но многие управленцы любят другое выражение: «Мы посовещались, и я решил». И это неслучайно, ведь с руководителя особый спрос, тогда как в случае же группового принятия решения ответственность за его воплощение в жизнь размывается.
ТОП-МЕНЕДЖЕРЫ: МОТИВАЦИЯ НА ОБУЧЕНИЕ
Журнал «Справочник по управлению персоналом» № 8 за 2011 г.
Обучение персонала тесно связано с корпоративной культурой компании, которую транслируют сверху вниз владельцы бизнеса. В каких-то компаниях вообще не принято обучать персонал. В других обучение проводится, но нерегулярно, от случая к случаю, по принципу латания дыр. А в некоторых компаниях — и их становится все больше — учатся практически все категории наемных работников. Продавцы и менеджеры, сотрудники call-центров и секретари службы reception, IT-специалисты и торговые представители, HR-специалисты и маркетологи… Особая категория «студентов» — высшие управленцы или, по-другому, топ-менеджеры. Почему же эта категория — особая?
УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КОУЧИНГ: КАК ОН РАБОТАЕТ?
Журнал «Консультант по управлению» № 2 за 2011 г.
Итак: управленческий коучинг — коммуникативная технология, позволяющая бизнес-коучу или консультанту содействовать своему клиенту в том, чтобы тот:
- Максимально четко обозначил собственную цель;
- Определил, что и в каком порядке следует делать для того, чтобы достичь поставленной цели;
- Просчитал, во что ему обойдется движение к цели и ее достижение — то есть либо нашел недостающие пока ресурсы, либо модифицировал выбранную цель;
- Принял окончательное решение о том, что он действительно станет всем этим заниматься.
2010 год
ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ. НЕ ТРЕНИНГ
Альманах «Тайм-менеджмент»
Но вернемся к тренингам по тайм-менеджменту. Любо-дорого было смотреть на людей, которые выходили из класса по окончании этого тренинга: так и хотелось заглянуть каждому за спину — не пробиваются ли там крылья? Я не шучу, энтузиазма и в самом деле было хоть отбавляй. Очень многие из тех, кто прошел обучение, сразу же обзаводились бумажными или электронными органайзерами, начинали использовать программу Microsoft Outlook или какую-нибудь аналогичную, развешивали на стенах своего офиса «пинарики» и стартовали в новую жизнь — причем, не с понедельника, а уже со следующего дня, а то и с сегодняшнего вечера.
САБОТАЖ ИЛИ «ОХОТА НА ВЕДЬМ»?
Альманах «Персонал компании: управление, развитие, мотивация» за 2010 г.
Саботаж (франц. sabotage): 1) сознательное, умышленное неисполнение или небрежное исполнение лицом либо группой лиц своих служебных или иных обязанностей; 2) скрытое противодействие осуществлению нежелательных мероприятий. Именно так трактует по-нятие саботажа «Современный экономический словарь». До 1958 года в Советском Сою-зе даже существовала соответствующая статья в Уголовном Кодексе, и наказание за са-ботаж предполагалось нешуточное. Но применительно к сегодняшнему дню под сабота-жем обычно подразумевается пассивное, но стойкое нежелание работников выполнять начальственную волю, то, что по-русски называется «работать спустя рукава».
ЕСЛИ ГОРА НЕ ИДЕТ К МАГОМЕТУ
«Фармвестник» / «Фармперсонал» № 21 за 2009 г.
А что такое «эффективное взаимодействие»? Тишь да гладь, да божья благодать, при которых и высшее руководство, и эйчары всегда и во всем согласны между собой, никогда не спорят и вообще живут душа в душу? Нет, конечно, подобная идиллия, пожалуй, из области фантастики: уж очень они разные. Но вот полноценный диалог между руководителем и эйчаром нужен, а то их общение порой напоминает разговор на разных языках.
КАК РАБОТАЕТ АНТИКРИЗИСНАЯ КОРПОРАТИВНАЯ ПОЛИТИКА?
Журнал «Корпоративная культура» № 3 за 2009 г.
Антикризисная корпоративная политика – это звучит обнадеживающе. Сразу хочется представить некий колдовской предмет – волшебную палочку, лампу Аладдина, заговоренный перстень или еще что-нибудь из арсенала кудесников. При помощи этого предмета совершается некое действие, и кризис как рукой снимает, причем, не только в компании, обратившейся за магической помощью, но и во все стране (а лучше – во всем мире).
СПЕЦИФИКА КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ «СЕМЕЙНЫХ» КОМПАНИЙ: ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ СОБСТВЕННИКА И ДЛЯ КОНСУЛЬТАНТА
Журнал «Новости менеджмента» за сентябрь 2009 г.
Одним из последствий экономического кризиса явился тот факт, что рынок T&D просел едва ли не на восемьдесят процентов. Спрос на обучение персонала организаций существенно снизился, но одновременно с этим появились запросы на управленческий консалтинг для тех компаний малого и среднего бизнеса, которые выжили в новых экономических условиях. Но управленческое консультирование – тонкая материя. Безусловно, очень многое зависит от консультанта: от его образования, квалификации, жизненного опыта. А существует еще и такой аспект, как специфика компании – нет, не профиль деятельности, а, так сказать, принцип ее организации. В данном случае речь пойдет о частных компаниях, где люди связаны тесными кровными, супружескими, дружескими, армейскими узами – что, разумеется, сказывается и на результатах работы консультанта. Условно такие компании можно называть «семейными».
ГРУБОСТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ: НЕИЗБЕЖНО ЛИ «ВЫГОРАНИЕ» ПРОДАВЦОВ?
Журнал «Управление сбытом» № 7 за 2009 г.
Историю отношений «покупатель – продавец: взаимное хамство», которую реально вспомнить человеку в возрасте от 35 лет, условно можно разделить на несколько этапов.
- Советский период («Женщина, вас тут не стояло!» и «Две штуки в одни руки!»): середина 70-х – конец 80-х гг.
- Перестроечный период («Да здравствуют кооперативы!»): конец 80-х – начало 90-х гг.
- Рыночный период («Все в продавцы!»): начало 90-х – начало 2000-х гг.
- Бум потребления («Где взять вменяемых продавцов?»): начало 2000-х – середина 2008 г.
- Кризисное похмелье («Где покупатели?»): это то, что мы имеем сейчас…
ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ КОЛЛЕКТИВНАЯ МОТИВАЦИЯ В ПРОДАЖАХ РАБОТАЕТ?
Журнал «Управление сбытом» № 5 за 2009 г.
По большому счету, вопрос мотивации и стимулирования труда – вообще суть основной вопрос управления в любой области бизнеса. Но именно в продажах он проявляется наиболее рельефно: подобрали правильную схему мотивации – продажи растут, ошиблись – продажи падают; все причинно-следственные связи как на ладони. И, наверное, только в продажах так часто производятся самые разные эксперименты в сфере мотивации – хочется-то как лучше!
Поговорим о высоком: кто такой идеальный продавец или менеджер по продажам? Ответ очевиден: тот, кто умеет продавать и желает получать за это деньги. И тогда ситуация со стимулированием труда такого специалиста становится совершенно ясной: чем больше платишь, тем лучше он работает. Как раз в этом случае фиксированная часть зарплаты может быть очень маленькой, а все помыслы работника будут устремлены на высокие продажи, поскольку на них и «завязан» его индивидуальный план и «процент». Все очень просто, не правда ли?
К сожалению, неправда, и причин тому несколько.
ПОЧЕМУ ЭТИЧНОЕ ПОВЕДЕНИЕ ИНТЕРВЬЮЕРА В РАМКАХ СОБЕСЕДОВАНИЯ – ВЫГОДНО
Журнал «Новости менеджмента» за апрель 2009 г.
Несмотря на все «прелести» экономического кризиса, жизнь продолжается. А это оз-начает, что продолжается и подбор новых сотрудников: где-то – в плановом порядке; где-то – как следствие того, что руководители увлеклись и «пересократили» персонал, а теперь приходится искать людей заново; где-то – в результате изменений в стратегических планах компании, продиктованных экономическим кризисом. Но, так или иначе, задача поиска и привлечения адекватных кандидатов на вакансии, которые необходимо «закрыть», стоит по-прежнему остро.
ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА: НАЧИНАЕМ С ВНЕДРЕНИЯ СТАНДАРТОВ
Журнал «Управление сбытом» № 4 за 2009 г.
На вопрос о том, что такое хороший клиентский сервис, кто-то из известных маркетологов ответил: «Хороший сервис – такой, при котором ты им пользуешься, но о нем не вспоминаешь». С этим утверждением, на наш взгляд, можно поспорить, но если принять его за истину, становится ясно: в России сервис находится в перманентном кризисе. Почему? Потому что его в нашей стране вспоминают (точнее, поминают, причем, совсем не тихим добрым словом) очень часто, а построение эффективной системы клиентского сервиса – затаенная мечта едва ли не каждого второго собственника среднего (а иногда и крупного) бизнеса, особенно – в области b2c.
УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВЫМ ПЕРСОНАЛОМ МАГАЗИНА В ПЕРИОД КРИЗИСА
Журнал «Управление сбытом» № 2 за 2009 год
Что же находится за туманной формулировкой «работа с торговым персоналом»? Сразу можно предположить, что речь пойдет об обучении. И, в общем, это верно, только имеется следующее «но»: продавцов (кроме, разве что, тех, которые работали в уж совсем небольших магазинах) всегда учили довольно активно, а тренинги по тематике «Коммуникации в продажах», «Презентация в продажах», «Работа с сомнениями и возражениями в продажах» и т.п. уже много лет остаются самыми востребованными. Но эффект от этого обучения, прямо скажем, был слабый – ну не шел корм в коня, не желали (не могли?) продавцы применять на практике то, чему научились на тренинге. Одна из главных причин тому – возможность для продавца, которому выставляются какие-либо не вполне устраивающие его требования, в любой момент найти себе другую работу, так как спрос на торговый персонал заметно превышал предложение. Сейчас, с кризисом, этот момент потерял свою актуальность: стало меньше мест, куда можно уйти, хлопнув дверью. Значит, есть надежда на то, что вынужденная мотивация торгового персонала к качественному выполнению собственных обязанностей хоть немного и ненадолго, но возрастет.
СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ КАК ЧАСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ
Журнал «Справочник по управлению персоналом» № 2 за 2009 год
Стресс-менеджмент в России все еще находится на этапе становления. До разразившегося осенью 2008 г. кризиса управление стрессом заключалось в следующем: проводились специальные тренинги; в «социальный» бюджет закладывались немалые средства для того, чтобы сотрудники имели возможность поддерживать свое физическое здоровье, например, посещать бассейн или тренажерный зал. Во многих организациях серьезно, не «для галочки», проводились кампании по борьбе с курением, занятия с приглашенным специалистом по йоге или консультации психолога. Медицинское страхование персонала стало настолько привычным, что воспринималось как норма, а его отсутствие – напротив, как недоработка руководства.
2008 год
КОРПОРАТИВНОЕ ИЗДАНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА КОМПАНИИ В ЗАДАННОМ КЛЮЧЕ
Альманах «Корпоративные СМИ» № 1 за 2008 г.
Не было бабе печали, и купила она порося. Не было в компании заботы, и завела она себе корпоративное издание. Как в одном, так и в другом случае, жизнь инициатора изменений сразу становится насыщенной самыми разными событиями. И порой у него возникает вопрос: а стоило ли это делать?
ТРИ «БОЛЕВЫЕ ТОЧКИ» УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТА
«Фармацевтический вестник» / «Фармперсонал» № 21 за 2008 г.
Знаменитая фраза «Время — деньги», долгое время воспринимавшаяся в России «на ура», теперь, после почти двух десятилетий капитализма, звучит порой так: «Время — не только деньги, оно более значимо, чем деньги». Особенно часто к такому выводу приходят люди бизнеса: ведь в данной сфере выгоды от грамотного управления временем и ущерб от неумения им эффективно распорядиться проявляются наиболее отчетливо.
НОВОВВЕДЕНИЯ В КОМПАНИИ:
КАК СНИЗИТЬ СОПРОТИВЛЕНИЕ?
Журнал «Корпоративная культура» № 4 за 2008 г.
Руководство компании желает внедрить новую систему управленческого учета, которая должна, как утверждают разработчики программы, быстро и надежно решить все задачи в данной области. Такое мероприятие обходится компании в довольно крупную сумму денег и, так как сотрудников надо еще научить ею пользоваться, немалые временные затраты. Это логично: для того, чтобы получать в дальнейшем дивиденды, «вложиться» надо сейчас. Что ж, деньги заплатили, сотрудников обучили. Система должна уже вовсю работать, а этого почему-то не происходит.
КОУЧИНГ И КАУНСЕЛИНГ:
РАЗНЫЕ ПОДХОДЫ ИЛИ ДВЕ СТОРОНЫ ОДНОЙ МЕДАЛИ?
Журнал «Корпоративная культура» № 3 за 2008 г.
Если набрать в Word'е слова «коучинг» и «каунселинг», программа обязательно подчеркнет их красным цветом: дескать, обратите внимание, может быть, тут ошибка? И это неудивительно, поскольку оба слова — сравнительно новые, и просто не успели пока войти в словари. Как это порой бывает с заимствованными словами, в нашем языке они приобрели множество смыслов, вследствие чего, услышав одно из них, не лишним будет поинтересоваться у собеседника: что именно он подразумевает под упомянутым термином? Кстати, не следует удивляться, если тот не сразу сможет ответить на ваш вопрос, а, сформулировав все-таки ответ, озвучивает его с некоторым недовольством: чего, мол, чего тут непонятного? Попробуем разобраться, а чтобы было легче — на конкретных примерах.
АДАПТАЦИЯ ПЕРСОНАЛА:
СПАСАТЕЛЬНЫЙ КРУГ ИЛИ ЛОДКА?
Журнал «Корпоративная культура» № 2 за 2008 г.
Итак, поговорим об адаптации. Если заглянуть в Советский Энциклопедический Словарь, то в нем понятие адаптации рассматривается в двух значениях: биологическом и социальном, а сам термин происходит от позднелатинского adapt atio — приспособление. Социальная адаптация — суть «процесс взаимодействия личности или социальной группы со средой социальной; включает усвоение норм и ценностей среды в процессе социализации, а также изменение, преобразование среды в соответствии с новыми условиями и целями деятельности»...
КОНСУЛЬТАНТ: ВНЕШНИЙ ИЛИ ВНУТРЕННИЙ?
Журнал «Корпоративная культура» № 1 за 2008 г.
На дворе — второе десятилетие российского капитализма, и на данный момент сам факт существования такой профессии, как консультант по управлению, уже не вызывает изумления у российских же управленцев. Появился опыт взаимодействия с консультантами — как положительный, так и, к сожалению, отрицательный. Во всяком случае, уже сформировалась представление о том, что руководитель, в силу объективных причин, не может обладать полной информацией о положении дел в своей компании. И, следовательно, помощь специалиста, умеющего собирать, анализировать и перерабатывать эту информацию таким образом, чтобы организация функционировала в соответствии с законами своего развития, руководителю нужна. Этот момент уже не обсуждается. Зато обсуждается другой: на ком остановить выбор Первому Лицу, на консультанте внешнем, человеке «со стороны», или внутреннем, «своем»?..
УВОЛЬНЕНИЕ: ЕСЛИ РАССТАВАТЬСЯ, ТО
ПО-ДОБРОМУ
«Фармацевтический вестник» / «Фармперсонал» № 13 за 2008 г.
В начале осени компания N, которую я консультирую, завершила первый этап реструктуризации. Руководство пришло к выводу о том, что с частью сотрудников — по разным причинам — необходимо расстаться. На тот момент в компании работало порядка ста пятидесяти человек; уволить же предполагалось четырнадцать. Это мероприятие надо было провести как можно быстрее и с наименьшими потерями: как для компании, руководители которой приняли непопулярное решение, так и для сотрудников, которых предполагалось уволить, и которые ни о чем подобном даже не подозревали. Ситуация осложнялась тем, что практически все из кандидатов на увольнение добросовестно проработали в компании не менее четырех-пяти лет и были людьми известными и уважаемыми в организации. А помимо перечисленных моментов в жизни существует ведь еще и Трудовой Кодекс, который надо соблюдать...
СТАРЫЙ КОНЬ БОРОЗДЫ НЕ ИСПОРТИТ?
Журнал «Новости менеджмента» март 2008 г.
Компания, ведущая оптовую торговлю автозапчастями к иномаркам. Разговор между начальником — руководителем отдела продаж, и подчиненным — менеджером по продажам. Руководитель:
— Сергей, мы вместе работаем почти пять лет. У тебя всегда были самые высокие продажи. Клиенты были готовы тебя на руках носить. Я тебе исправно выписывал премии, ты купил квартиру и разъехался с тещей, поменял машину, жена у тебя имеет возможность не работать. А три последних месяца я тебя не узнаю: продажи упали, на переговоры опаздываешь, клиенты жаловаться начинают, а последнюю сделку ты просто запорол! Что случилось, что мешает работать как раньше?..
РЕПУТАЦИЯ В БИЗНЕСЕ: КАК СНИЗИТЬ РИСКИ
Журнал «Пресс-служба» март 2008 г.
...Слово «репутация», по мнению многих, звучит несколько высокопарно. Подобному отношению к этому понятию способствовали полтора десятилетия «дикого» капитализма, которые пережила наша страна. Деньги есть? Связи есть? Будет и хорошая репутация. Нет. Будет красивый имидж — благо, отечественные пиарщики и имиджмейкеры здорово продвинулись в направлении формирования нужного впечатления у ширнармасс (широких народных масс, то есть). А репутация будет именно другая: «И деньги, и связи у них есть, но…». Но ведь решение об инвестировании в проект или компанию принимает не толпа, а узкий круг людей — как правило, умных и проницательных. И их сотрясениями воздуха типа «Нас много! Присоединяйтесь!» или «Мы ценим каждого клиента!» не привлечешь...
2007 год
КОРПОРАТИВНОЕ ИЗДАНИЕ: БЫТЬ ИЛИ НЕ БЫТЬ?
Журнал «Корпоративная культура» № 7 за 2007 г.
Какими путями к лицу, принимающему решения, приходит идея завести собственное корпоративное издание? Таких путей несколько:
Путь первый.
В теории организации уже много лет благополучно здравствует классическая схема Ицхака Адизеса под названием «Жизненный цикл организации». Если рассказывать о ней кратко, то в схеме рассматриваются три стадии развития: первая стадия — роста, вторая стадия — стабильности, и третья стадия — старения. На стадии роста все в компании заняты двумя важными вещами: а) созданием базы (то есть, зарабатывают деньги себе и фирме, из кусочков складывают клиентскую базу, завоевывают нишу на рынке); б) обучением, повышением своего профессионального уровня методом проб и ошибок (то есть, речь идет об обучении на рабочем месте — ни о каких тренингах или семинарах на этом этапе никто не думает). В этот период времени действует принцип «Не до жиру, быть бы живу!», вследствие чего автоматически отметаются все мероприятия, не дающие быстрой отдачи — в деньгах, связях, каких-либо иных ресурсах. Но ближе к началу второй стадии — стабильности — начинаются изменения...
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР: ПРЫЖОК В ЧУЖУЮ КОРПОРАТИВНУЮ КУЛЬТУРУ
Журнал «Корпоративная культура» № 5 за 2007 г.
Совсем недавно я оказалась в следующей ситуации. В субботу утром раздался телефонный звонок. Мой собеседник вкратце обрисовал ситуацию: с ближайшего понедельника (то есть через два дня) он приступает к работе в качестве генерального директора компании. Приглашали его в эту организацию на другую должность, но обстоятельства сложились так, что учредитель предложил ему именно директорство. Причем, произошло все это весьма быстро. Запрос на мою помощь как консультанта по управлению был следующий: могу ли я — в рамках коучинговой сессии — проинструктировать его относительно первых шагов в качестве главного управленца компании...
ТРИ КИТА ЛОЯЛЬНОСТИ ПОДЧИНЕННЫХ
Альманах "Лояльность персонала" № 1 за 2007 г.
Вопрос лояльности персонала — всегда вопрос мотивации. То есть — что такое надо сделать руководству, чтобы сотрудники: 1) разделяли и одобряли цели своей организации; 2) уважали своих руководителей и 3) не скрывали собственных целей в отношении своей профессиональной деятельности. Конечный результат, к которому надо прийти путем воспитания лояльности — увеличение отдачи от работы конкретных людей в конкретной фирме.
БИЗНЕС С ПЕРВЫМ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ ЛИЦОМ
Журнал «Корпоративная культура» № 3 за 2007 г.
Организация — весьма тонкая структура. Она живет и развивается по определенным законам, и вот один из таких законов: руководитель оказывает серьезнейшее влияние на корпоративную культуру в своей компании. Причем, иногда до такой степени, что спонтанно припоминается знаменитая поговорка о яблочке, которое падает недалеко от яблони...
2006 год
ПЕРЕГОВОРЫ: ЖЕСТКИЕ, МЯГКИЕ, КОНСТРУКТИВНЫЕ…
Журнал «Корпоративная культура» № 4 за 2006 г.
Человечество уже немолодо. На разных этапах его развития были: охота на мамонтов и наскальная живопись, строительство пирамид и Олимпийские Игры, процессы над ведьмами и Ренессанс, Бородино и начало эры империализма, Первая Мировая война и революция 1917 года, индустриализация и Вторая Мировая война, передел мира и стремительное развитие науки, глобальные изменения в экологии и международный терроризм… В каждом из этих процессов, вольно или невольно, участвовало огромное количество людей. Из нашего времени может показаться, что наши предки только и делали, что выслеживали гигантского слона, ваяли скульптуры или воевали друг с другом. Без сомнения, все перечисленные моменты присутствовали в их реальности. Но еще они просто жили. Работали, женились, общались. И, конечно, вели переговоры...
ПОСАДИЛ ДЕД РЕПКУ…
«Фармацевтический вестник» / «Фармперсонал» № 24 за 2006 г.
Слово «команда» еще лет десять-двенадцать тому назад ассоциировалось в массовом сознании в основном со спортом. Футбол, баскетбол, волейбол — эти виды спорта так и называются: «командные». А потом на российском рынке консалтинговых услуг появились тренинги командообразования; одновременно с ними и вопросы — что такое «команда в бизнесе», что такое «командный дух», наконец, что такое «построение команды», тот самый пресловутый team-building? Зачем нам все это надо? И надо ли?..
ВНУТРЕННИЙ PR СЛУЖБЫ ПЕРСОНАЛА: ЗАЧЕМ, КТО И КАК?
«Справочник по управлению персоналом» № 5 за 2006 г.
в соавторстве с Сафиной А.Б.
Что такое «внутренний PR HR-службы»? Предлагаем следующее его определение: система предварительно продуманных мероприятий по формированию в организации позитивного имиджа как самой идеи управления человеческими ресурсами, так и людей, которые воплощают ее в жизнь, т. е. сотрудников отдела персонала. И если при этом соблюдать некоторые заранее установленные правила, результат может быть очень хорошим, даже несмотря на различные затруднения, которых пока, увы, более чем достаточно в российском бизнесе...
