бизнес-термины:
конфликтология

Конфликтология:
надо договариваться

Возможно, это покажется странным, но конфликт в организации — явление совершенно естественного порядка. Организация конфликтна по своей природе уже потому, что в ней собрано некоторое количество людей — и, следовательно, столкновение интересов неизбежно. Владельцу бизнеса, руководителю или специалисту по персоналу становится намного легче работать, если он согласится с этим фактом и перестанет приписывать себе недостаточный профессионализм в управленческой деятельности: что-де не предусмотрел всего. Все предусмотреть практически нереально. Поэтому и приходится призывать на помощь конфликтологию: для профилактики и преодоления конфликтов в организации.

Конфликтология, как это следует из самого названия, наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а также принципах, способах и приемах их конструктивного регулирования. Само слово «конфликт» происходит от латинского «confllictus» — столкновение, удар, борьба, бой. Применительно к проблемам организации конфликт обычно — состояние отношений в группе, причем основные признаки этого состояния — противоборство несовместимых тенденций и переживание участниками конфликта отрицательных эмоций. Соответственно, конфликтом априори НЕ являются:

  1. Наличие разногласий между оппонентами;
  2. Состояние соперничества;
  3. Состояние ссоры.

И вместе с тем, все перечисленные состояния становятся частью конфликта, как только к ним прибавляются эмоции: гнев, страх, ненависть. Эмоции — главное «горючее» для развития конфликта и часто — основная преграда на пути к его разрешению.

Сама жизнь выработала несколько способов разрешения конфликта. Читать далее..

 

© Елена Закаблуцкая | e-mail: elena@artmanage.ru | обо мне
| карта сайта | задать вопрос | мои клиенты