Глоссарий
А Б В Г Д Е Ж З И К Л M Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Э A - Z
А
Агрегирование рынка
Стратегия маркетинга, в которой применяется одна-единственная программа маркетинга с предложением одного товара всем потребителям.
Адаптация
Система мероприятий, направленная на скорейшее и наиболее полное знакомство нового сотрудника со спецификой компании, в которую он пришел работать, ее традициями; коллегами, с которыми он будет взаимодействовать. В качестве таких мероприятий используются поддержка службы HR и непосредственного руководителя (экскурсии по офису, разъяснительная беседа); просмотр фильма о компании; корпоративный буклет для новых сотрудников «Руководство для новичка»; обучение и т.п.
Адхократия
В высшей степени неформальная, органическая организация, в которой специалисты работают в командах, координируя свою деятельность по различным проектам.
Активное слушание
Система действий, способствующих сосредоточению внимания слушающего на партнере, активизации самовыражения партнере, восприятию и пониманию как сказанного, так и не сказанного им.
Альтернативное урегулирование споров
Система процедур, таких, как посредничество и арбитраж, в ходе которых конфликтующие стороны обращаются к независимой стороне за помощью в урегулировании разногласий.
Аналитическая модель принятия решений
Подход к процессу принятия решений в организациях, состоящий из восьми этапов и концентрирующийся как на постановке проблемы, так и на осуществлении решения: 1. определение проблемы; 2. постановка цели; 3. вынесение предварительного решения; 4. определение альтернатив; 5. оценка альтернатив; 6. выбор из числа альтернатив; 7. осуществление выбора; 8. доведение процесса до логического конца, оценка степени достижения решения.
Анкета удовлетворенности оплатой труда (PSQ)
Вопросник, сформированный для оценки уровня удовлетворенности работника различными сторонами вопроса оплаты его труда (например, общим уровнем оплаты, повышениями в оплате, предоставлением льгот).
Ассессмент-центр (англ. assessment)
Специально разработанная процедура, состоящая из комплекса специально подобранных заданий для выявления участников, обладающих качествами, необходимыми для успешного выполнения работы. Ассессмент-центр позволяет оценить деловые и профессиональные компетенции работающих сотрудников. Часто используется в процессе подбора персонала (преимущественно — высшего звена). Метод требует тщательного выбора и качественной подготовки занятых в процедуре наблюдателей. Валидность результатов напрямую связана с профессионализмом наблюдателей.
Атомизация рынка
Стратегия маркетинга, рассматривающая каждого индивидуального потребителя в качестве уникального рыночного сегмента.
Аттестация персонала
Система мероприятий, целью которых является индивидуальная оценка деятельности сотрудника. Чаще всего аттестация применяется в следующих случаях: 1. для регулярной оценки эффективности профессиональной деятельности всех сотрудников компании; 2. для оценки деятельности сотрудников непосредственно по окончании испытательного срока — для принятия окончательного решения; 3. в ситуации кардинальных изменений в структуре организации (слияние-поглощение, смена собственника и т.п.).
Аудит службы маркетинга
Комплексная, систематическая, независимая периодически проводимая проверка условий деятельности, целей, стратегии и выполняемых функций службы маркетинга организации.
Аутсорсинг
Практика ликвидации отдельных частей организации, выполняющих второстепенные задачи, и наем сторонних организаций для осуществления этих функций.
Б
Базовая компетентность
Совокупность тесно взаимосвязанных областей знания, обладание которыми в таком сочетании сообщает фирме долгосрочное преимущество над конкурентами.
«Барометрический метод»
Методы прогнозирования, использующие анализ прошлых трендов для предсказания будущего.
Бенчмаркинг
Процесс сравнивания собственной продукции или услуг с наилучшими образцами других компаний.
Бизнес-переписка
Общепринятые стандарты составления служебных документов: инструктивно-распорядительных (инструкции, решения, приказы, распоряжения); справочных (сводки, акты, протоколы, ведомости); оперативных (служебные письма, записки, телефонограммы и т. д.); организационных (уставы, положения, инструкции).
Бизнес-практикум
Форма работы с управленческими командами, при которой консультант по управлению выступает в роли транслятора новых знаний, модератора, фасилитатора. Цель проведения бизнес-практикума — адаптация новых знаний применительно к целям организации с целью последующей выработки управленческих решений.
Бизнес-семинар
Форма обучения взрослых людей, по ходу которой преподаватель / тренер так выстраивает свою работу, чтобы его слушатели максимально усвоили материал, и хотя бы незначительный контроль их работы. В семинаре может участвовать до 25-30 человек, а минимальная его продолжительность — от 2 до 5 часов.
Бизнес-тренинг
Форма обучения взрослых людей, при которой наибольшее внимание уделяется тренировке навыков поведения в конкретной ситуации (продажи, общения с конфликтным клиентом, общения с клиентами по телефону и т.п.). В бизнес-тренинге может участвовать до 12-14 человек; минимальная его продолжительность — от 8 часов (стандартный вариант — 2 дня / 16 часов).
Брендинг
Система мероприятий, направленная на формирование концепции узнаваемости названия, символа, знака, эмблемы или сочетания этих элементов относительно конкретного производителя / продавца / организации.
В
Вербальная коммуникация
Передача сообщений при помощи слов как в устной, так и в письменной форме. Традиционные средства вербальной коммуникации — формы коммуникации, независящие от использования компьютера. Коммуникация в режиме реального времени — одна из форм электронной почты, позволяющая людям моментально обмениваться сообщениями друг с другом.
Вертикальная кооперированная реклама
Совместное рекламирование маркетологами, представляющими разные уровни канала распределения.
Вертикальная система маркетинга
Канал распределения, участники которого объединены в единую организацию.
Вертикальный конфликт
Конфликт между участниками (представителями) различных уровней канала распределения.
Вертикальный рынок
Рынок, состоящий из одной отрасли.
Виртуальная организация
Очень гибкая временная организация, формируемая группой компаний, объединяющей свои усилия для использования конкретной благоприятной возможности.
Виртуальные команды
Команды, преодолевающие в своей работе пространство, время и организационные границы и контактирующие друг с другом только через электронные средства связи.
Временная рабочая сила
Люди, нанимаемые организациями при необходимости для работы на временной основе на ограниченный период времени.
Г
Гибкий график работы
Комплекс мер, дающий работникам некоторую степень свободы действий относительно выбора времени начала и окончания работы, что облегчает адаптацию трудового распорядка к потребностям личной жизни.
Гипотеза дивергенции
Подход к изучению менеджмента, признающий, что поиск эффективного управления требует ясного понимания культуры, в которой работают люди.
Гипотеза конвергенции
Подход к изучению менеджмента, который постулирует, что принципы эффективного менеджмента универсальны, и то, что эффективно применяется в одной культуре (например, североамериканской, западноевропейской), равным образом будет работать и в любой другой культуре.
Глобализация
Характерная для разных рынков тенденция их расширения за пределы национальных границ, ведущая к росту конкуренции фирм, базирующихся в разных странах, и растущей зависимости от потребительской базы, диверсифицированной и представленной разными странами и культурами.
Горизонтальная кооперированная реклама
Совместное рекламирование маркетологами, представляющими один уровень канала распределения.
Горизонтальный конфликт
Конфликт между участниками (представителями) одного уровня канала распределения.
Горизонтальный рынок
Рынок, состоящий из широкого спектра отраслей.
Гражданственность организационного поведения
Неофициальная форма поведения, в рамках которой люди делают больше, чем от них формально требуется для привнесения личного вклада в благосостояние организации и тех, кто в ней работает.
Грейдирование должностей (гармонизация окладов)
Процедура, направленная на формирование иерархии ценности должностей, связанной с внутренней структурой компании. Эта технология тесно связана с системой оценки персонала на основе компетенций. Система оценки должностей задает границы уровня оплаты труда в зависимости от того, к какому грейду принадлежит его должность.
Групповая структура
Схема взаимоотношений между индивидами, составляющими группу; основные линии группового поведения, делающие функционирование группы упорядоченным и предсказуемым.
Групповое мышление
Тенденция, проявляемая членами слишком сплоченной группы, настолько поддаваться влиянию группы при принятии определенных решений, что они перестают критически мыслить и отвергают внешнее влияние, способное корректировать их мышление.
Д
Даунсайзинг (также: райтсайзинг)
Процесс снижения численности работников для достижения оптимального количества служащих, необходимого для эффективного функционирования заново выстроенной организации.
Двухуровневые структуры оплаты труда
Системы оплаты труда, при которых новым сотрудникам за выполнение той же работы выплачивается меньший уровень заработной платы, чем сотрудникам, принятым на работу в более ранние периоды времени.
Двухфакторная теория Герцберга
Основывается на представлениях о том, что следует выделять гигиенические факторы и мотивацию. Гигиенические факторы связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа. Отсутствие или недостаточность гигиенических факторов вызывает у человека неудовлетворение работой. Но и достаточность этих факторов сама по себе не вызывают удовлетворения работой и не может мотивировать человека на что-либо. К этим факторам можно отнести заработок, условия работы, политику администрации, степень контроля, отношения с коллегами, руководителем, подчиненными. Мотивация связана с самим характером и сущностью работы. Отсутствие или неадекватность мотивации не приводит к неудовлетворенности работой, но ее наличие вызывает удовлетворение и мотивирует работников на повышение эффективности деятельности. К мотивации могут быть отнесены успех, продвижение по службе, признание результатов работы, возможность творческого роста, высокая ответственность.
Делегирование
Передача конкретных обязанностей и полномочий конкретным сотрудникам; При этом сотруднику вместо отдельных указаний предоставляется возможно более полный комплекс задач или отдельные задачи и соответствующая часть ответственности; сотрудник участвует в обсуждении и постановке целей; сотрудник несет ответственность за свои действия и обладает соответствующим правом принятия решений; мерилом успеха является степень и способ достижения поставленных целей.
Деловая игра
Специально организованное мероприятие, интегрирующее профессиональную деятельность менеджера, маркетолога, управленца и направленное на формирование и отработку его профессиональных умений и навыков. Широко используется по ходу бизнес-тренингов и семинаров-практикумов.
Деловой этикет
Совокупность правил поведения людей, связанного с выполнением ими служебных обязанностей.
Демографические исследования, демография
Статистические исследования населения, такие, как пол, возраст, семейное положение, уровень рождаемости и смертности, образование, доход, род занятий.
Демпинг
Рыночная ситуация, при которой: 1. товар продается на зарубежном рынке по более низкой цене, чем на внутреннем или 2. по цене ниже издержек производства.
Департаментизация
Процесс подразделения организации на взаимосвязанные единицы.
Деструктивная критика
Негативная обратная связь, которая раздражает получателя вместо того, чтобы помочь ему с выполнением задачи.
Децентрализация
Степень, в которой власть и право принятия решений распространяется на все уровни организации, а не сосредотачиваются исключительно в руках высшего менеджмента.
Дивизиональная структура
Форма, использующаяся во многих организациях, где создаются автономные подразделения, чтобы заниматься целой линией продукции, тем самым давая высшему руководству возможность сконцентрироваться на решении масштабных и стратегических задач.
Диспозиционная модель удовлетворения работой
Концептуальный подход, предполагающий, что удовлетворенность работой является относительно устойчивой диспозицией человека, то есть характеристикой, которая не меняется в зависимости от ситуации.
Дистанционное присутствие (телеработа)
Практика использования коммуникационных технологий, позволяющих выполнить работу на удаленном расстоянии от непосредственного места работы, например, из дома.
Дисциплинарные взыскания
Процесс систематического управления наказаниями.
Дифференцированный маркетинг
Стратегия маркетинга, направленная на несколько различных сегментов рынка, и варьирующая для каждого сегмента комплекс маркетинга.
«Дойная корова» (англ. «Cashcow»)
Стратегическая хозяйственная единица, СХЕ, которая характеризуется высокой долей рынка и низкими темпами роста.
Доля рынка
Общее количество единиц товара (или их стоимость в денежном выражении), выраженное в процентном отношении к общему количеству таких единиц, проданных на данном рынке всеми конкурентами.
Дочерняя компания
Абсолютно новая компания, отделенная от материнской организации, имеющая свое собственное лицо, новый совет директоров и собственную команду управления.
Е
Единая цена поставки
Политика ценообразования, при которой продавец предлагает единую цену поставки товара всем покупателям независимо от их географического расположения и реальных транспортных издержек.
Ж
Жаргон
Специализированный язык, используемый какой-то определенной группой (к примеру, людьми одной профессии).
Жизненный цикл продукта (товара)
Последовательность стадий в маркетинге продукта (товара), которая начинается с его коммерциализации и заканчивается его удалением с рынка.
Жизненный цикл организации
Фазы развития организации: 1 рост; 2. зрелость; 3. старение. Для каждой из фаз характерны свои признаки; при этом они (признаки) не являются исчерпывающими, и некоторые из них перемещаются почти по всему жизненному циклу организации. Так, фазе роста соответствуют следующие стадии: зарождение, младенчество, «вперед и больше!», юность. Фазе зрелости соответствуют стадии: расцвет и стабилизация. Фазе старения соответствуют стадии: аристократизация, ранняя бюрократизация, бюрократизация. Сравниваются фазы по четырем характеристикам: 1. соотношению динамизма и контроля; 2. степени формализации; 3. доминирующим ценностям; 4. основным рискам.
З
Законы Энгеля
Совокупность положений, формулирующих, как изменяются расходы (на разные группы товаров) с увеличением доходов семьи.
Закупки по методу «точно-в-срок» (англ. «Just-in-timepurchasing»)
Подход к управлению запасами, при котором товары закупаются в небольших количествах с тем, чтобы снизить издержки, связанные с хранением запасов, и обеспечить поставки точно к тому моменту, когда они должны быть использованы.
«Запоздалое большинство» (англ. «Latemajority»)
Потребители, приверженные к традиционному образу действий и скептически настроенные в отношении новых идей.
Запрограммированные решения
Повседневные, рутинные решения, принимаемые персоналом более низкого уровня, опирающиеся на организационные правила и процедуры. Незапрограммированные решения — решения, принимаемые для устранения новых проблем, для которых нет предварительного ответа. Стратегические решения — незапланированные решения, принимаемые обычно руководителями высокого ранга, касающиеся направления, которое должна принять организация для выполнения своей Миссии.
«Звезда» (англ. «Star»)
Стратегическая хозяйственная единица, СХЕ с высоким темпом роста и высокой относительной долей рынка.
И
Идеальное представление о самом себе, идеальный образ собственного «Я»
Мысленный образ нас самих, какими мы хотели бы быть.
Иерархия власти
Конфигурация подотчетных отношений внутри организации, т.е. кто перед кем отвечает.
Имидж (англ. image)
Сформировавшийся образ человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими. Имидж динамичен, он не является чем-то однажды заданным; его атрибуты видоизменяются, преобразуются в соответствии с изменениями в человеке.
Имиджмейкинг
Система мероприятий, направленная на формирование имиджа персоны, организации, идеи, который будет наиболее благоприятным для целевой группы.
Индекс описания работы (JDI)
Рейтинговая шкала для оценки удовлетворенности работой. Люди отвечают на представленные вопросы, указывая, подходит или нет каждое из нескольких прилагательных к описанию того или иного аспекта их работы.
Инкубатор
Компания, специализирующаяся на развитии нового бизнеса. Сетевой инкубатор — партнерство между устоявшимися компаниями (часто — на основе Интернета), предоставляющими ценные ресурсы и опыт, и вновь образующимися компаниями, способными быстро разработать и вывести на рынок продукции.
Инновация
Успешное осуществление творческих идей в организации. Инновационный менеджмент — разработка специальных подходов к управлению людьми, при помощи которых новаторство будет стимулироваться.
Интерактивная информационная система маркетинга, ИСМ (англ. marketinginformationsystem, SIM)
Совокупность процедур и методов для проведения систематического планомерного сбора, анализа и представления в определенной форме маркетинговой информации.
К
Канал распределения
Маршрут, избираемый для движения товара и титула собственности на этот товар в процессе его движения от закупки первичных ресурсов через стадию производства к конечному потребителю.
Карьера
Эволюционная последовательность различных видов работ во времени.
«Карьера без границ»
Тенденция в карьерах людей продвигаться через разнообразные компании и отрасли.
Карьерное развитие
Широкий диапазон факторов, влияющих на выбор карьеры, направления ее развития и конечный успех, и удовлетворение на протяжении всей трудовой жизни.
Качество жизни на работе
Техника организационного развития, направленная на улучшение функционирования организации путем гуманизации рабочего места, демократического отношения к служащим и вовлечения их в процесс принятия решений.
«Классифицирующее ценообразование» (англ. «Pricelining»)
Стратегия ценообразования, при которой с помощью цен товары сортируют в «классы», основываясь на таких характеристиках, как качество товара, престижность, мода.
Классическая организационная теория
Подход, полагающий, что существует единственный идеальный способ построения организации.
Клиентный подход в компании
Система мероприятий, направленная на то, чтобы у каждого клиента, пользующегося услугами данной компании, был сформированы определенные позитивные чувства по отношению к ней. Один из важнейших факторов достижения результата — внедрения клиент-ориентированного подхода в компании — обучение персонала организации.
Когнитивный интеллект
Способность понимать сложные идеи, эффективно адаптироваться к окружающей обстановке, учиться на собственном опыте, делать различные умозаключения и преодолевать препятствия посредством тщательного анализа.
Команда
Группа специалистов, работающих на общий результат и заинтересованных в нем. Важнейшее правило командной работы — каждый в команде осознает свою значимость и уникальность. Один из эффективных инструментов создания команды — тренинг командообразования. Команда может быть исполнительскими, творческими, управленческими. В зависимости от типа команды в процессе командообразования используются разные методы.
Команды усовершенствования
Команды, члены которых преимущественно ориентированы на миссию повышения эффективности процессов, используемых организацией.
Коммуникативная компетентность
Совокупность способностей, знаний и навыков, необходимых для делового общения.
Компетенция
Совокупность индивидуальных характеристик, определяющих качество выполнения работы. Компетенции принято описывать в поведенческих терминах.
Комплексная система управления качеством (Totalqualityprogram)
Наиболее употребительное название для системы действий, предпринимаемых (вслед за японскими производителями) для того, чтобы «встроить» качество в товар / услугу непосредственно в процессе производства / обслуживания. Качество может быть определено как степень соответствия спецификациям, потребностям потребителей или (в наиболее продвинутых программах) соответствия скрытым потребительским нуждам. Комплексная система управления качеством предполагает активное участие и вовлеченность в программу самих работников (линейного персонала), что, как правило, достигается посредством радикальных изменений корпоративной культуры, направляемых главным исполнительным руководителем компании.
Комплексный маркетинг (Marketing-mix)
Сочетание различных видов деятельности, направленных на манипуляции с товарами, ценами, выбором пунктов организации распределения и продажи товаров и стимулирования продаж, которые осуществляет фирма, чтобы обеспечить удовлетворение потребителей данного рынка.
Конгломерат
Форма организационной диверсификации, в которой организация (обычно очень крупная, многонациональная) добавляет в свою структуру совершенно не связанную с ней отрасль или продукцию.
Конкурентная разведка
Процесс сбора информации о конкурентах, которая может быть использована в качестве основы для планирования организационных изменений.
Конкурентное преимущество
Разная степень доступности ресурсов (как-то каналов распределения, специальных знаний или технологии), способная сообщить фирме преимущества в величине издержек или в качестве товаров / услуг перед конкурентами.
Консорциум взаимных услуг
Объединение двух одинаковых компаний одной и той же отрасли с целью объединения ресурсов, направленных на получение прибыли, которой было бы трудно и дорого достичь в одиночку.
Консультация и консультирование
Консультация — процедура по передаче заказчику затребованных им знаний и советов. Консультирование — гораздо более сложный и длительный процесс взаимодействия консультанта и клиента (при этом клиент — не обязательно заказчик), основанный на методологии или технологии, которой владеет консультант. Консультирование может быть: 1. целе-ориентированным, т.е. направленным на достижение конкретных результатов; 2. ценностно-ориентированным, т.е. направленным на введение новых социально-управленческих ценностей, например, участие, общая собственность, клиент-ориентированный подход; 3. личностно-ориентированным, т.е. направленным на развитие способностей работника, изменение его роли в организации; 4. проблемно-ориентированным, т.е. направленным на выявление проблемы, которую надо выявить и решить.
Формулировка термина дается по монографии А.И. Пригожина «Методы развития организаций».
Контроллинг
Комплексная систематическая оценка всех сторон предприятия. Она касается: всех подразделений, всех руководителей, всех сотрудников. Одним из основных принципов контроллинга является оперативность. Задача контроллера состоит в том, чтобы при фактических расхождениях с планом привести в действие механизм, способный восстановить движение фирмы к намеченной цели.
Контроль качества
Традиционный подход к качеству, при котором брак и другие проблемы качества выявляются по завершении производства, а усилия направлены на то, чтобы изъять продукцию, не соответствующую стандартам, до того, как она будет отгружена клиентам.
Конфликт
Состояние взаимоотношений между двумя и более оппонентами, которое характеризуется борьбой разнонаправленных тенденций. Конфликт сопровождается рядом эмоций отрицательного характера.
Концепция маркетинга
Управленческая философия, выстроенная на постулате, что вся деятельность в любой организации должна быть ориентирована на клиента.
Корпоративная культура
Набор ценностных норм, касающийся всех форм делового общения, принятых в конкретной организации (деловая беседа, деловые переговоры, спор, дискуссия, полемика, деловое совещание, публичное выступление, телефонные переговоры, деловая переписка, стиль одежды, способ проводить вместе нерабочее время и т. д.), формирующий определенную, отличную от других модель поведения, проявляющую себя во всех аспектах деятельности организации.
Корпоративная Миссия
Формулировка общих целей организации, обычно выражаемая в достаточно общих понятиях, трудно поддающихся объективному измерению.
Корпоративные «горячие линии»
Телефонные линии, по которым эксперты в различных областях могут ответить на вопросы служащих, выслушать их комментарии и т.п.
Корпоративные университеты
Центры, проводящие тренинги с отрывом от производства для обеспечения потребностей компании в подготовке специалистов.
Коучинг (англ. coach)
1. репетитор, подготавливающий к экзаменам; тренер, инструктор; 2. подготавливать / натаскивать к экзамену, тренировать, подготавливать к состязаниям. Интересно, что другое значение слова соасh— карета, экипаж, автобус междугородного сообщения («Англо-русский словарь» В.К. Мюллера).
Cтиль менеджмента и управления персоналом, методика выявления и раскрытия потенциала личности и группы людей в той сфере, которой они себя посвятили.
Кружки качества
Подход к улучшению качества рабочей жизни, в рамках которого небольшие группы добровольцев регулярно проводят встречи для определения и решения проблем, связанных с выполняемой ими работой и условиями, в которых они работают.
Куб дубль О
Система, распределяющая по категориям четыре типа организационной культуры при помощи сочетания двух измерений — общительности и общности. Каждый из четырех полученных типов культуры — сетевая, наемническая, фрагментированная и общинная — может быть положительным и отрицательным по своему характеру. При этом общительность — измерение куба дубль О, характеризующееся степенью дружественности, которая существует обычно среди членов организации. Общность — измерение куба дубль О, характеризующееся степенью, в которой люди в организации разделяют общее понимание задач и целей, над которыми работают. Сетевая культура — тип организационной культуры, характеризующийся высоким уровнем общительности и низким уровнем общности. Наемническая культура — тип организационной культуры, характеризующийся низким уровнем общительности и высоким уровнем общности. Фрагментированная культура — тип организационной культуры, характеризующийся низким уровнем общительности и низким уровнем общности. Общинная культура — тип организационной культуры, характеризующийся как высоким уровнем общительности, так и высоким уровнем общности.
Культура
Набор ценностных норм, представлений, установок и других символов, которые созданы людьми для того, чтобы упорядочить человеческое поведение, а также материальные атрибуты такого поведения, передаваемые от одного поколения к другому.
Культурный интеллект
Восприятие человеком факта, что в разных культурах лидеры действуют по-разному.
Культурные конфликты
Проблемы, возникающие в результате попыток слияния двух и более организационных культур, которые несовместимы друг с другом.
Культурный шок
Состояние неуверенности и дезориентации, испытываемое людьми, пытающимися приспособиться к новой культуре.
Л
Лаборатория действия
Вид интервенции организационного развития, в рамках которого команды участников работают вне рабочего места, чтобы разработать и осуществить новые способы решения организационных проблем, делая акцент на неэффективности нынешних методов.
Лидер
Человек в рамках одной группы или организации, который оказывает наибольшее влияние на других.
Лидерство
Процесс, в ходе которого один человек оказывает влияние на других с целью решения стоящих перед группой или организацией задач.
Линейные должности
Должности в организации, дающие людям право принимать решения, связанные с выполняемой работой.
М
Макиавеллизм
Черта личности, отображающая готовность манипулировать другими людьми для достижения собственных целей.
Манипуляция
Воздействие, оказываемое на человека или группу лиц. При этом цели манипулятора и цели манипуляции остаются скрытыми.
Маркетинговое исследование
Научный подход, основанный на получении объективных данных, к выработке и обеспечению информацией принимающих решения лиц в отношении конкретных маркетинговых проблем.
Матрица Эйзенхауэра («Окна Эйзенхауэра»)
Матрица управления временем, в которой по вертикали отмечается важность задачи, по горизонтали — срочность задачи. В результате использования матрицы Эйзенхауэра при планировании дня увеличивается эффективность работы вследствие верной расстановки приоритетов и очередности выполнения задач.
Матричная организация
Организационная структура, при которой реализация проектов поручена временным проблемным группам или командам, сформированным из сотрудников различных функциональных отделов организации.
Межорганизационный дизайн
Организационные структуры, в рамках которых две или более компании работают вместе.
Менеджмент человеческих отношений
Подход к организационному поведению, отрицающий первостепенное значение экономической ориентации в научном менеджменте и признающий вместо этого значимость социальных процессов в организации условий труда.
Мерцательная рекламная стратегия
Стратегия размещения рекламы в средствах массовой информации, при которой чередуются массированная реклама в отдельные периоды рекламной компании с ее отсутствием в промежутках между ними.
Мерчендайзинг
Создание индивидуального имиджа магазина и соответствующее представление товара для того, чтобы магазин получал желаемую прибыль.
Метод анализа сценариев
Метод прогнозирования, согласно которому исследователи воссоздают на основе субъективной оценки и личного восприятия несколько возможных вариантов «будущего» путем установления причинно-следственных связей, которые потом прослеживаются до вытекающих из них логических следствий.
Метод кейсов
Техника исследования, в которой детально описывается конкретная организация с целью понимания, что произошло в определенных обстоятельствах.
Метод Дельфи
Метод прогнозирования, согласно которому группу экспертов просят приписать различным факторам, способным оказать влияние на развитие событий в будущем, их степень важности и оценить вероятность наступления событий.
Метод наблюдения
Метод исследования, в соответствии с которым исследователи наблюдают поведение людей и фиксируют то, что они видят, но избегают прямых контактов с людьми.
Метод критического пути
Максимальная непрерывная последовательность действий, ведущих от начала проекта до его завершения.
Метод номинальных групп
Метод улучшения групповых решений, в рамках которого небольшие группы людей систематически представляют и обсуждают свои идеи до того, как в ходе личного голосования будет выбрано предпочтительное решение. Получившее наибольшую поддержку решение принимается как решение группы.
Метод разделения рынка
Метод прогнозирования, при котором прогноз продаж для крупной товарной единицы составляется после его дробления на прогнозы продаж менее крупных товарных единиц.
Метод слабых сигналов
Слабые сигналы — такие признаки событий, явлений, которые не воспринимаются действующей системой управления, но оказываются важными после их усиления. Их не оценивают вовремя по двум причинам: они не доходят до лиц, принимающих решения; они доходят, но не воспринимаются лицами, принимающими решения как что-то значимое.
Формулировка термина дается по монографии А.И. Пригожина «Методы развития организаций».
Литературный пример метода слабых сигналов можно найти в популярном романе американского писателя Артура Хейли «Отель»:
Кэртис О’Киф вошел в шумный, огромный вестибюль отеля «Сент-Грегори» стремительно, точно стрела, пронзающая яблоко. Яблоко, слегка подгнившее, иронически подумал он. Оглядевшись вокруг, он своим опытным профессиональным глазом сразу подметил кое-какие детали. Вроде бы пустяки, а весьма показательно: в кресле валяется газета, которую никто и не думает убирать; в урне с песком возле лифта — полно окурков; у посыльного на форме оторвана пуговица, в люстре под потолком перегорели две лампочки. У входа в отель с авеню Сент-Чарльз швейцар в форме болтает с продавцом газет, а вокруг бурлит поток гостей и прохожих. Рядом с О’Кифом сидит пожилой помощник управляющего, всецело погруженный в свои мысли и даже не смотрит вокруг.
Метод фокус-групп или групповое глубокое интервью
«Гибкий» или «качественный» метод группового маркетингового, социологического, психологического исследования. При этом задачей данного метода является формирование списка так называемых «гипотез существования», т. е. списка мнений, оценок или высказываний, существующих в целевой аудитории и, предположительно, имеющих не нулевую степень распространения.
Методика критических ситуаций
Процедура измерения удовлетворенности работой, при которой работники описывают ситуации, связанные с работой, которые они оценивают как особенно удовлетворительные или неудовлетворительные.
Миннесотская анкета удовлетворенности (MSQ)
Рейтинговая шкала, применяемая для оценки удовлетворенности работы, в которой люди указывают степень своей удовлетворенности различными аспектами своей работы.
Модель континуума от автократического до делегирующего стилей
Подход к изучению лидерства, описывающий способы оказания влияния на подчиненных. Они варьируются, начиная от контроля над всем (автократический стиль) и заканчивая предоставлением возможности принимать самостоятельные решения (делегирование). Между этими крайними показателями находятся более либеральные формы лидерства — консультирование и принятие совместных решений.
Модель СПЗИОО
Концепция, которая описывает эффективное слушание как процесс, состоящий из шести компонентов: 1. слушание; 2. понимание; 3. запоминание; 4. интерпретация; 5. оценка; 6. ответ.
Модель Портера-Лоулера
Включает элементы теории ожиданий и теории справедливости. В их модели фигурирует пять переменных: затраченные усилия, восприятие, полученные результаты, вознаграждение, степень удовлетворения. Согласно этой модели, достигнутые результаты зависят от приложенных сотрудником усилий, его способностей и характерных особенностей, а также осознания им своей роли. Уровень приложенных усилий будет определяться ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий действительно повлечет за собой вполне определенный уровень вознаграждения. Кроме того, устанавливается соотношение между вознаграждением и результатами — человек удовлетворяет свои потребности посредством вознаграждений за достигнутые результаты. Результаты работы сотрудника зависят от трех факторов: 1. затраченных усилий; 2. способностей и характерных особенностей человека; 3. осознания им своей роли в процессе труда.
Модульная организация
Организация, окружающая себя сетью других организаций, на которые она регулярно возлагает вспомогательные функции.
Мозговой штурм
Метод генерирования представлений (идей), состоящий в проведении групповых обсуждений, на которых сформулированы конкретная проблема и цель. Ни одно из предлагаемых по ходу мозгового штурма решений не критикуется.
Монополистическая конкуренция
Род конкуренции, когда существует много покупателей и продавцов, информация о рынке является неполной, имеются барьеры для вступления на рынок и дифференцированные продукты.
Моральный кодекс
Документ, описывающий нормы, отстаиваемые организацией, а также правила поведения, ожидаемого компанией от своих сотрудников.
Мотивация
Комплекс факторов, которые направляют и побуждают поведение человека. В современном менеджменте мотивацию часто рассматривают как способ подвинуть человека лучше выполнять свои служебные обязанности, причем контролером качества в данной ситуации выступает сам работник.
Мотивация к достижениям
Сила желания человека преуспеть — добиться успеха при выполнении сложного задания и выполнить его лучше других людей.
Многофункциональные команды
Команды, состоящие из людей, работающих в разных областях внутри одной организации.
Н
Наставничество
Одна из функций менеджера, предполагающая помощь новому сотруднику в период адаптации его на новом рабочем месте: планирование введения в должность нового сотрудника, организация введения в должность, постановка задач, мотивация на достижение результата, контроль, создание программы вводного обучения.
Невербальная коммуникация
Передача сообщения без использования слов (т.е. с помощью жестов, мимики или пространства).
Неоклассическая организационная теория
Попытка усовершенствовать классическую организационную теорию исходя из того, что целью производственной организации должна стать не только экономическая эффективность, но и удовлетворенность служащих.
«Непрерывные улучшения» (англ. «Continuous improvement»)
Частые улучшения инкрементального (приростного) характера, следующие друг за другом в ответ на запросы потребителей и на действия конкурентов. Предполагают активно проводимое организационное обучение.
О
Обратная связь
Информация, раскрывающая перед менеджерами организации результативность каждой новой программы развития в отдельности.
Обратная связь «360 градусов»
Практика сбора различных данных о выполнении работы из множества различных источников организационного окружения.
Оперантное обусловливание
Форма научения, при которой люди соотносят последствия своих действий с самими действиями. Поступки с позитивными последствиями люди добавляют к набору приемлемых действий; поступки с отрицательными последствиями стараются из него исключить.
Оплата труда на основе практического опыта
Новая система вознаграждения, при которой труд человека оплачивается исходя из определенного набора приобретенных им знаний и навыков в различных областях, имеющих отношение к одному или нескольким видам работы, выполняемой им в организации.
Организационные изменения
Запланированные или незапланированные преобразования в организационной структуре, технологии и / или людях. Изменения первого порядка имеют продолжительный характер и не приносят существенных перемен в методах работы организации. Изменения второго порядка суть радикальные перемены, существенные сдвиги, затрагивающие многие различные уровни организации и многие различные аспекты бизнеса.
Организация
Применительно к социальным объектам этот термин может употребляться в различных смыслах. Основные три: 1. Искусственное объединение институционального характера, занимающее определенное место в обществе и предназначенное для выполнения более или менее ясно очерченной функции. Т.е в этом смысле организация — социальный институт. 2. Определенная организационная деятельность, включающая в себя распределение функций, налаживание устойчивых связей, координацию и т.п. В этом смысле организация — процесс. 3. Упорядоченность какого-либо объекта. Тогда под организацией понимаются определенные структуры, строение и тип связей как способ соединения частей в целое, специфический для каждого рода объектов. В этом смысле организация выступает как свойство, атрибут объекта.
Формулировка термина дается по монографии А.И. Пригожина «Методы развития организаций».
Организация без границ
Организация, в которой отсутствуют управленческие звенья, широта контроля не ограничена, а жесткие подразделения уступают место уполномоченным группам.
Организационная диагностика (управленческий аудит)
Система мероприятий, направленная на выявление проблем организации, связей между ними и, соответственно, в дальнейшем работать над решением наиболее значимой из них. Организационная диагностика — важнейший шаг в процессе внедрения изменений в компании, поскольку дает возможность, как заказчику, так и консультанту определить вектор изменений.
Организационная культура (она же — корпоративная культура)
Когнитивная структура, состоящая из отношений к чему-либо, ценностей, поведенческих норм и ожиданий, разделяемых всеми членами организации. Существует четыре типа организационной культуры: 1. сетевая культура; 2. наемническая культура; 3. фрагментированная культура; 4. общинная культура.
Организационная структура
Совокупность взаимосвязей между индивидуумами, выполняющими различные обязанности в организации.
Организационная схема
Диаграмма, описывающая формальную структуру организации, определяющая схему коммуникации внутри нее.
Организационное консультирование
Практическая область психологии и социологии, занимающаяся изучением социально-психологических проблем управления организацией и созданием психологических методов принятия решения, разрешения конфликтов и повышения эффективности общения членов организации. Продукт организационного консультирования — фасилитация (облегчение) процесса поиска управленческого решения.
Организационное обучение
Процесс, посредством которого индивидуумы в организации обучаются на групповой основе и применяют полученные знания и практические навыки в работе.
Организационное поведение
Область знания, стремящаяся расширить представления обо всех аспектах поведения в организационной среде с помощью научных методов.
Организационная приверженность
Степень, в которой человек отождествляет себя с организацией, в которой он работает, ощущает свою причастность к ней и / или хочет продолжать работать в этой организации.
Организационное проектирование
Процесс согласования структурных элементов организации наиболее подходящим в каждом конкретном случае способом.
Открытая система
Самоподдерживающаяся система, преобразующая входные ресурсы внешней среды в выходные результаты, вновь возвращаемые системой во внешнюю среду.
Отличительная компетенция
Виды деятельности, которые данная фирма может выполнять лучше других.
«Отстающие потребители» (англ. «Laggards»)
Потребители, сильно ориентированные на прошлое и очень подозрительные по отношению к новым концепциям; они самыми последними признают новые товары и услуги.
Оценивающее расследование
Вид интервенции организационного развития, который переключает внимание с организационных недостатков на возможности организации и ее потенциал, основанный на предположении, что члены организации уже знакомы со стоящими перед ними проблемами и что они могут извлечь больше пользы, сосредотачиваясь на том, что возможно сделать.
П
«Перехват в торговом зале»
Форма опроса в личной беседе, при которой респондентов «перехватывают» в тот момент, когда они проходят рядом с каким-то местом в торговом зале.
ПЕРТ, Метод программной оценки и рассмотрения проектов (англ. Program evaluation and review technique, PERT)
Метод, помогающий внедрению (новых разработок и проектов), использующий детализированные графические схемы, показывающие, какие работы / задачи могут быть выполнены только после завершения других работ / задач (и каких именно), а какие работы / задачи могут выполняться параллельно.
Переутомление
Синдром эмоционального, физического и умственного истощения, сопровождаемого чувством заниженного самоуважения и неуверенностью в собственных силах, имеющего место в результате продолжительного воздействия сильного стресса и вытекающего из него напряжения.
Пирамида Маслоу
Маслоу известен как создатель иерархической теории потребностей, получившей название «пирамида потребностей».
1. Физиологические потребности, удовлетворение которых необходимо для выживания. К ним относятся потребности в еде, воде, убежище, отдыхе и сексуальные потребности:
2. Потребности в безопасности и уверенности в будущем. К ним относятся потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем;
3. Потребности в принадлежности и причастности (социальные потребности). К ним относятся необходимость социальных связей, чувство, что тебя принимают другие, чувства привязанности и поддержки;
4. Потребности в признании и уважении. К ним относятся потребности в самоуважении, личных достижений, компетентности, уважении со стороны окружающих, признании;
5. Потребности в самовыражении. К ним относятся потребности в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности.
По теории Маслоу, потребности первых, т. е. нижних уровней, требуют немедленного удовлетворения и, следовательно, влияют на поведение человека и первую очередь, после чего начинают проявляться потребности более высоких уровней. В каждый момент времени человек будет стремиться к удовлетворению той потребности, которая для него является более важной или сильной. Прежде чем потребность следующего уровня станет наиболее мощным определяющим фактором в поведении человека, должна быть удовлетворена потребность более низкого уровня.
Планирование
Процесс предсказания будущих событий и использования этих предсказаний для выработки курса действий, позволяющих достичь организационных целей.
Планируемое устаревание
Разновидность стратегии управления продуктом, при котором маркетолог форсирует процесс морального устаревания (выхода из моды) одного из товаров своего товарного ряда с тем, чтобы увеличить объем замещающих продаж.
Поведенческие науки
Области знания, такие, как психология и социология, занимающиеся изучением поведения человека и общества с помощью научных методов.
Подбор персонала
Деятельность по выявлению квалифицированного персонала и оказание влияния с целью побудить его обратиться с заявлением о приеме на работу.
Политика гибких цен
Политика ценообразования, при которой маркетолог предлагает один и тот же товар и в том же количестве разным потребителям по разным ценам в зависимости от степени их влиятельности на переговорах и других факторов.
Политика одной цены
Политика ценообразования, при которой маркетолог устанавливает определенную цену на товар и продает его по этой цене всем потребителям, закупающим одинаковое количество товара на общих условиях.
Политика оказания индивидуальной поддержки
Практика оказания помощи сотрудникам по разрешению проблем семейной жизни, что позволяет им сконцентрироваться на своей работе.
Полуавтономные рабочие группы
Рабочие группы, в которых работники разделяют между собой ответственность за принятые решения со своим начальством и одновременно ответственны за конечные результаты.
Поощрения на основе результатов работы группы
Организационные системы поощрения, в которых хотя бы часть личной премии основывается на результатах работы группы.
Порогразличий (англ. difference thresholds)
Самые незначительные изменения интенсивности стимулов из тех, которые могут быть четко установлены.
Посредничество в конфликте
Процесс, в ходе которого независимая сторона (посредник) работает с двумя или более участниками конфликта в целях достижения его урегулирования. При этом посредник стремится к интегративному соглашению, т.е. такому урегулированию конфликтной ситуации, при котором стороны учитывают совместные выгоды, выходящие за рамки обычного компромисса.
Потребительская панель
Разновидность опроса по почте, при котором респонденты получают в той или иной форме вознаграждение за участие в продолжающемся исследовании, выражающемся в заполнении опросных листов или ведении подробного учета своего покупательского поведения.
Предложение ценности
Причины, по которым товар, обладающий достаточной ценностью (ценностными достоинствами) для потребителя, должен «стоить своих денег» (соответствовать цене). Этот термин часто используется рекламными агентствами, когда они формулируют основной рекламный мотив для использования при продвижении товара.
Презентация и публичное выступление
Выступление перед той или иной целевой аудиторией, в ходе которого за строго ограниченный промежуток времени выступающему необходимо донести до слушателей идею таким образом, чтобы вызвать к ней максимальный интерес.
Принцип Парето (Правило «80 на 20»)
В общем виде принцип Парето утверждает, что в пределах данной группы или ряда некоторая малая часть является более важной, чем ее относительный вес в этой группе. Этот принцип сформулирован итальянским экономистом Вильфредо Парето (1848-1923) и получил свое подтверждение в самых различных сферах деятельности:
- 20 % клиентов (товаров) приносят 80 % оборота или прибыли
- 80 % клиентов (товаров) приносят 20 % оборота или прибыли
- 20 % ошибок вызывают 80 % потерь
- 80 % ошибок вызывают 20 % потерь
Проекция этого правила на работу управленца выглядит следующим образом: в процессе работы 80 % результата достигается за 20 % рабочего времени. Остальные 80 % потраченного времени дают только 20 % от всего результата.
Программы льгот по принципу самообслуживания
Системы стимулирования сотрудников, при которых им предоставляется возможность самим выбирать привлекательные для себя дополнительные льготы из набора доступных альтернатив.
Программы поддержки сотрудников
Планы по предоставлению работникам помощи по целому спектру разнообразных проблем личного характера (например, алкогольная или наркотическая зависимость, планирование карьеры, проблемы финансового и юридического характера).
Программы здоровья
Обучающие программы, проводимые в рамках компании, на которых работники обучаются навыкам, необходимым для здорового образа жизни.
Программы корпоративного ориентирования
Официальные сессии, предназначенные для ознакомления новых сотрудников с организацией.
Программы произвольного сокращения рабочего времени (V-timeпрограммы)
Программы, позволяющие работникам сократить время своей работы (обычно на 10 или 20 %) с пропорциональным сокращением оплаты труда.
Программы регулируемого отсутствия
Процедуры предоставления сотрудникам гибкости в отношении выбора выходных дней.
Прогрессивное дисциплинарное взыскание
Практика применения наказаний, постепенно возрастающих по строгости, рассчитанных на работников, демонстрирующих неприемлемое на работе поведение.
Продажа, процесс продажи
Процесс, заключающийся в оказании помощи перспективным клиентам в совершении покупки или выборе услуги и/или влияния на них в пользу такой покупки, а также в пользу определенных предположений и идей.
Продвижение (Promotion)
Любой метод, который настойчивым, убедительным образом доводит благоприятную информацию о товаре / услуге продавца до потенциальных клиентов; включает рекламу, личные продажи, меры по стимулированию сбыта и связи с общественностью.
«Продуктовый портфель»
Номенклатура продукции компании при рассмотрении в стратегической перспективе; набор товаров или брендов, находящихся на разных стадиях жизненного цикла.
Продуктовая организация
Тип департаментизации, основывающийся на производимой продукции (или линиях продукции).
Прямой маркетинг
Подход к маркетингу, использующий одно или несколько средств рекламы, чтобы получить измеримую ответную реакцию непосредственно от самих клиентов (без помощи торговых посредников и методов личной продажи).
«Пульсирующая стратегия» (англ. «Pulsingstrategy»)
Стратегия размещения рекламы в средствах массовой информации, при которой непрерывная рекламная компания сочетается с короткими «залпами» массированной рекламы.
Пятиступенчатая модель формирования групп
Концептуальный подход, утверждающий, что в своем развитии группа проходит пять стадий: 1. формирование; 2. волнение; 3. нормирование; 4. исполнение; 5. роспуск.
Р
Рабочие команды
Команды, члены которых главным образом занимаются использованием организационных ресурсов для эффективного достижения результатов.
Развивающее диагностическое интервью
Интервью, по ходу которого консультант по управлению обсуждает с респондентами их заботы и затруднения, проясняет их цели и видение ими обстановки в компании. На основании материала, полученных в каждом диагностическом развивающем интервью, пишется отчет руководству. Важно: вклад каждого респондента будет представлен в отчете в обобщенном, обезличенном виде из соображений конфиденциальности.
Развитие лидерства
Практика систематического обучения людей, направленная на расширение их способностей эффективно функционировать в роли лидера.
Разделение должности
Форма частичной занятости на регулярной основе, при которой пары работников принимают на себя обязанности за один вид работы, разделяя ответственность, заработную плату и премиальные пропорционально рабочему времени.
Разделение труда
Процесс распределения множества заданий, выполняемых в организации, на специализированные работы.
«Раннее большинство» (англ. «Earlymajority»)
Потребители, которые выжидают и наблюдают за другими людьми, прежде чем они сами воспримут новый товар или услугу.
«Ранние последователи» (англ. «Earlyadopters»)
Потребители, начинающие покупать товар на ранней стадии его жизненного цикла и оказывающие влияние на покупку товара другими людьми.
Рационально-экономическая модель принятия решений
Модель принятия решений, согласно которой человек рассматривает все возможные альтернативы перед тем, как выбрать оптимальное решение.
Реклама, рекламирование (лат. reclamare — громко выкрикивать, звать)
Любая форма неличного представления идей, товаров или услуг, которая оплачена четко обозначенным спонсором.
Репатриация
Процесс повторного привыкания к родной культуре после продолжительного времени вне ее воздействия.
Репутация (фр. reputasion)
Спонтанно создавшееся в конкретном социуме мнение о качествах, достоинствах и недостатках кого-либо, чего-либо (человека, компании, продукта и т.п.).
Реструктурирование работы
Процесс изменения способов работы так, чтобы они стали более интересными для служащих.
Референтная группа
Любая группа людей, оказывающая влияние на позицию и поведение индивидуума.
Ролевая теория
Теоретическая концепция, подход к изучению влияний группы, в основе которого — положение о том, что каждый человек исполняет одновременно различные роли, каждой из которых соответствует набор моделей поведения, считающихся приемлемыми для данной роли.
Ролевой конфликт
Ситуация несовместимости различных видов обязательств, налагаемых на человека.
Ролевые ожидания
Совокупность прав, привилегий, обязанностей и ответственности, связанных с определенной ролью (с исполнением роли).
С
Самоконтроль
Черта личности, отображающая степень, в какой индивидуумы приспосабливают свое поведение к требованиям конкретных ситуаций, чтобы произвести благоприятное впечатление на других людей.
Самореализующееся пророчество
Явление, когда ожидания по поводу другого человека (других людей) становятся причиной поведения этого человека (этих людей) в соответствии с этими ожиданиями. По своему характеру оно может быть как позитивным («эффект Пигмалиона»), так и негативным («эффект Голема»).
Самоуправляемые команды
Команды, членам которых разрешается принимать ключевые решения о том, как выполнять свою работу.
«Сарафанное радио»
Неформальные каналы коммуникаций, основанные преимущественно на дружеских и приятельских отношениях.
Связи с общественностью (Public relation)
Форма взаимоотношений организации с внешним миром, направленная на то, чтобы создать благоприятный образ товара, услуги, идеи или организации в целом и улучшить их репутацию.
Сегментация рынка
Стратегия маркетинга, при которой крупный гетерогенный рынок разбивается на небольшие более однородные сегменты, и разрабатывается собственная система маркетинга для каждого сегмента.
Символы
Материальные предметы, которые передают дополнительное значение, выходящее за рамки их внутреннего содержания.
Система поддержки маркетинговых решений (англ. marketingdecisionsupportsystem).
Определенным образом организованная совокупность первичной информации, моделей, аналитических инструментов и вычислительных возможностей, посредством которых организация собирает информацию из внешней среды и преобразует ее, создавая основу для принятия решений и последующих действий.
Система предложений
Процедура, обеспечивающая формальный механизм, который позволяет служащим представлять свои идеи компании.
Системное изменение в организации
Изменение в одной части организации, которое связано с изменениями в других ее частях. Противоположность, которая встречается гораздо реже — автономное изменение в организации, т.е. изменение, которое осуществляется независимо от необходимости изменений в других частях.
Ситуационный подход
Исходная предпосылка, что на организационное поведение влияет большое количество взаимозависимых факторов. Считается, что заранее неизвестно, как поведет себя человек, и это зависит одновременно от множества различных переменных.
Сканирование окружающей среды
Совокупность процедур, используется для мониторинга внешних условий деятельности организации.
Служебные функции
Служебная функция есть общефирменная цель, переведенная на уровень подразделения или сотрудника. На данный момент времени существует два подхода к определению служебных функций. Наиболее распространенный — описательный, т.е. тот, который сводится к перечню действий работников. Такой способ дает возможность подробно описать заданный круг прав и обязанностей, но у него имеются два недостатка: 1. Перечень редко бывает полным; 2. Выполнение перечисленных действий не означает их результативности. Другой подход — продуктный, когда функция работника, подразделения определяется через требуемый продукт деятельности. Т.е. они должны быть ориентированы на конкретный вклад в решение задач организации как целого. Недостаток второго подхода заключается в необходимости внедрения серьезных изменений в корпоративной культуре компании.
Формулировка термина дается по монографии А.И. Пригожина «Методы развития организаций».
«Снятие сливок» (англ. «Skimming»)
Стратегия ценообразования, при которой начальная цена устанавливается на высоком уровне, чтобы продавать товар тем людям, которые желают иметь товар и готовы платить за него высокую цену.
«Собака» (англ. «Dog»)
Стратегическая хозяйственная единица с низкой относительной долей рынка, действующая на рынке с низким темпом роста.
Совершенная конкуренция
Род конкуренции, при которой действуют одновременно много покупателей и продавцов, имеется полная информация о рынке, нет барьеров для вступления на рынок (или они незначительны) и сами товары неоднородны.
Сопротивление изменениям
Тенденция нежелания служащих принимать изменения либо из-за страха неизвестности, либо из-за организационных препятствий.
Социализация
Процесс, посредством которого люди усваивают ценности и нормы поведения, присущие конкретной культуре.
Социальная ответственность корпораций
Процесс принятия управленческих решений, связанных с этическими ценностями, при соблюдении требований закона и уважения личности и общества в целом, а также сохранения окружающей среды. В идеале это должно приводит к такому стилю ведения бизнеса, который отвечает ожиданиям общественности по отношению к нему или даже превышает эти ожидания в области этических норм и соблюдения закона.
Спрос
Совокупное, складывающееся из многих составляющих желание потребителей иметь определенные товары, измеряемое тем, как они определяют на данном рынке свои ресурсы между различными товарами.
Сравнительное преимущество
Теория, утверждающая, что если страна, имеющая преимущество более низких издержек по конкретно взятому товару относительно других стран, специализируется на производстве этого товара и торгует им в обмен на товары других стран, имеющих относительные преимущества по издержкам на соответствующие товары, в этом случае большинство товаров окажутся доступными по более низким ценам, нежели при отсутствии такой специализации и торговли.
«Стеклянный потолок»
Невидимый барьер, создаваемый предубежденным отношением к некоторым группам, например, к женщинам, инвалидам, людям, недавно приехавшим из провинции и т.п. Такая дискриминация никогда не признается открыто, поэтому с ней особенно сложно бороться.
Стимулирование продаж в месте покупок (англ. point-of-purchasepromotion)
Метод стимулирования продаж, заключающийся в размещении средств рекламы, привлекающей внимание потребителя, непосредственно на месте, где производятся покупки.
Стиль межличностной коммуникации
Постоянная форма, которой люди пользуются при межличностной коммуникации.
Стиль принятия решений
Различия между подходами к процессу принятия решений. Модель стиля решений выделяет четыре основных типа: 1. директивный; 2. аналитический; 3. концептуальный; 4. поведенческий.
Стратегическая хозяйственная единица (СХЕ)
Один или большее количество товаров, торговых марок, отделений компании или сегментов рынка, характеризующихся определенной общностью, например, общностью системы распределения. У каждой СХЕ имеются собственная миссия, совокупность конкурентов и свой долгосрочный план.
Стратегическая коммуникация
Практика предоставления информации о компании широкой внешней аудитории, например, прессе.
Стратегический альянс
Тип организационного дизайна, в рамках которого две или более независимых фирмы объединяют свои конкурентные возможности для ведения конкурентного бизнеса. Существуют такие виды стратегических альянсов, как: 1. партнерство на основе стоимостной цепочки — альянс между компаниями из различных отраслей, которые имеют дополняющие друг друга возможности; 2. предприятия совместной деятельности — альянсы, в которых несколько компаний работают совместно для реализации возможностей, требующих участия ресурсов каждой из сторон.
Стратегическое планирование
Процесс разработки долгосрочного плана, служащий обеспечению соответствия сильных и слабых сторон организации угрозам и возможностям, существующим в окружающей среде.
Стратегия «выталкивания» (англ. «pushstrategy»)
Стратегия содействия росту продаж, при которой производитель использует средства массовой информации для стимулирования спроса на потребительском рынке, порождая тем самым у посредников желание работать с товаром.
Стратегия «вытягивания» (англ. «pullstrategy»)
Стратегия содействия росту продаж, при которой каждый участник канала распределения старается убедить следующего по цепочке участника распределительной системы заняться торговлей и содействовать росту продаж товара.
Стратегия «проникновения» (англ. «penetrationstrategy»)
Стратегия ценообразования, при которой первоначальная цена устанавливается на низком уровне с тем, чтобы способствовать созданию как можно большего спроса на товар.
Стратегия концентрации (англ. «concentrationstrategy»)
Стратегия маркетинга, нацеленная на один-единственный сегмент рынка.
Стресс
Форма эмоционального состояния и физиологической реакции в ответ на требования, исходящие из внутренней или внешней среды организации.
Стрессор
Любое требование физического или психологического характера, встречающегося на жизненном пути человека.
Стресс-менджмент
Развитие способности опознания стрессогенных факторов, навык предупреждения стрессовых ситуаций, владение способами саморегуляции и умение снимать возникающую психическую напряженность.
Структура Минцберга
Теория, утверждающая, что организация состоит из пяти базовых элементов: 1. действующая основа (служащие, выполняющие основную работу, связанную с продукцией или услугами организации); 2. стратегическая верхушка (исполнительные лица высшего уровня, отвечающие за управление всей организацией); 3. средняя линия (менеджеры, передающие информацию между высшими и низшими слоями организационной иерархии); 4. техноструктура (специалисты, отвечающие за стандартизацию различных аспектов организационной деятельности); 5. вспомогательный персонал (люди, предоставляющие косвенные вспомогательные услуги организации).
Структурированное интервью
Интервью, которое менеджер по персоналу проводит с соискателем. Цель подобного интервью — выяснить, насколько профессиональная подготовка претендента и его личностные качества соответствуют предполагаемой деятельности.
Структурная инерция
Организационные силы, действующие на служащих, побуждая их выполнять работу определенным образом (например, тренинги, система поощрений), тем самым способствуя сопротивлению изменениям.
Субкультура
Культурная группа внутри общества, отражающая местные, этнические и религиозные различия.
Т
Тайм-менеджмент (англ. time-managment)
Искусство планирования и управления своим временем и своей жизнью. Тематика тайм-менеджмента — традиционно одна из наиболее востребованных российским рынком потребителей консалтинговых услуг.
Телефонный маркетинг
Продажа товаров или услуг по телефону.
Теория выдающейся личности в лидерстве
Представление о том, что лидеры обладают особыми чертами характера, которые выделяют их из числа других людей, и ответственны за их высокое положение в отношении власти и полномочий.
Теория ситуационного лидерства
Теория, утверждающая, что наиболее эффективный стиль лидерства — делегирование, участие, убеждение и указание — зависит от степени, в которой подчиненные нуждаются в советах, указаниях и эмоциональной поддержке.
Теория ожиданий Врума
Основывается на том, что наличие активной потребности — не единственное условие мотивации человека к достижению определенной цели. Человек, кроме того, должен верить тому, что выбранный им тип поведения приведет к удовлетворению или приобретению желаемого. Ожидания — это оценка данной личностью вероятности определенного события. При анализе мотивации теория ожидания подчеркивает важность трех взаимосвязей: затраты труда — результаты; результаты — вознаграждение; вознаграждение — удовлетворенность вознаграждением. Если люди не чувствуют прямой связи между затрачиваемыми усилиями и достигаемыми результатами, то мотивация будет ослабевать.
Теория представлений
Теория принятия решения, согласно которой решения принимаются в непроизвольной, интуитивной манере, основанной на действиях, которые наиболее совпадают с личными принципами, целями и планами на будущее человека.
Теория равенства
Теория, утверждающая, что люди стремятся поддерживать соотношение получаемых ими благ (вознаграждений) с индивидуально затрачиваемыми ресурсами (вкладом) которые приравниваются к соотношению вклада и вознаграждения других людей, с которыми производится сравнение.
Теория справедливости
Постулирует, что люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу. Если сравнение показывает несправедливость, например, работник считает, что его коллега получил за такую же работу большее вознаграждение, то у него возникает психологическое напряжение.
Теория Холланда
Теория, которая гласит, что люди наиболее преуспевают в профессиях, соответствующих их индивидуальности и чертам характера. «Шестиугольник Холланда» — схема, представляющая профессии, наиболее подходящие человеку на основании принадлежности к одному из шести типов индивидуальности, наиболее точно описывающему его.
Теория X
Традиционная философия в менеджменте, строящаяся на том, что люди в большинстве своем ленивы и безответственны и способны усердно трудиться только в том случае, если их к этому принуждают.
Теория Y
Философия в менеджменте, строящаяся на том, что при создании надлежащих условий труда люди вполне способны трудиться продуктивно и нести ответственность за выполненную работу.
Технология постановки цели POSERSE
Positive (Позитивная) > Own Part (В Вашей сфере влияния) > Specific (Конкретная) > Evidence (Подтверждаемая) > Resources (Обеспеченная ресурсами) > Size (Нужного масштаба) > Ecology Frame(Экологичная). Суть технологии заключается в том, чтобы выбранная цель соответствовала всем семи критериям.
Технология постановки цели SMART
Specific (Конкретная) > Measurable (Количественная) > Acquirable (Компромиссная) > Relevant (Качественная) > Timebound (Конечная во времени). Суть технологии заключается в том, чтобы выбранная цель соответствовала всем пяти критериям.
Товар, продукт, продукция
Сочетание функциональных и психологических характеристик, которые обеспечивают полезность данной формы; весь набор выгод, предлагаемых в процессе обмена, включая собственно товары, услуги, идеи, а также организации, людей и «место».
Товарная (продуктовая) дифференциация
Рыночная стратегия, использующая стимулирование продаж и другие маркетинговые действия для того, чтобы потребители выделяли данный товар среди других товаров, имеющихся на рынке, и считали лучшим по сравнению с товарами конкурентов.
Товарно-видовой конкурент
Организация, конкурирующая с другими за удовлетворение желаний или потребностей потребителей в конкретном виде товаров или услуг.
Торговая марка, марочный товар, бренд
Название, символ, знак, эмблема или сочетание этих элементов, призванные сделать возможной идентификацию товаров или услуг одного продавца (определенной группы продавцов) и отличить их от товаров или услуг конкурентов.
Тренинг тренеров
Методический тренинг, предназначенный для начинающих или совершенствующихся бизнес-тренеров, тренинг-менеджеров, менеджеров по персоналу. В ходе обучения участники получают базовые навыки по подготовке и проведению мероприятий, связанных с внутренним обучением персонала, в игровых ситуациях отрабатывают стратегии реагирования на сложные ситуации, вырабатывают собственный стиль ведения бизнес-тренингов и семинаров.
Трудоустройство вынужденно уволенных сотрудников
Содействие в поиске новой работы, предоставляемое компанией работникам, которых пришлось уволить по независящим от них причинам.
У
Уплотненная рабочая неделя
Практика работы с меньшим количеством рабочих дней в неделю при большем количестве часов в день (например, четыре дня по десять часов).
Управление знаниями
Процесс сбора, организации и распределения информационных и квалификационных ресурсов компании. Менеджеры по управлению знаниями — люди, ответственные за организацию и обеспечение эффективного функционирования полноценной корпоративной системы знаний, представленных сотрудниками компании.
Управление по ситуации, ситуационное управление (англ. Situation management)
Оперативное управление, заключающееся в принятии управленческих решений по мере возникновения проблем в соответствии со складывающейся ситуацией.
Управлениепоцелям (MBO, Management by objectives)
Метод управленческой деятельности, предусматривающий предвидение возможных результатов деятельности и планирование путей их достижения. Различают: 1. простое целевое управление; 2. программно-целевое управление; 3. регламентное управление.
Управленческая команда
Группа людей, объединенная следующими признаками: 1. постоянство состава; 2. регулярность совместной работы; 3. общий предмет работы; 4. командные правила; 5. общее дело.
Формулировка термина дается по монографии А.И. Пригожина «Методы развития организаций».
Управленческое консультирование
1. Разновидность экспертной помощи в области управления с целью его совершенствования во всех аспектах: структуре, процессах, методе, стиле. Продукт управленческого консультирования — содержательные разработки изменений в организационных структурах, целях, нормах, мотивации и т.д.
Формулировка термина дается по монографии А.И. Пригожина «Методы развития организаций».
2. Технология, сформировавшаяся на стыке таких направлений научной деятельности, как психология, социология, маркетинг, менеджмент, педагогика, экономика, юриспруденция.
Ф
Франшиза
Договорная форма отношений между поставщиком и одним или несколькими зависимыми от него розничными торговцами. Держатель торговой привилегии приобретает право использовать название известной торговой марки и помощь в ведении операций, тогда как владелец привилегии — денежное вознаграждение и, в известной степени, контроль над ведением бизнеса.
Феномен нарастания приверженности
Склонность людей продолжать поддерживать предыдущие неудачные действия.
ФОССТИС, Система формирования спроса и стимулирования сбыта
Инструментарий, призванный обеспечить более быструю ответную реакцию со стороны рынка. Формирование спроса начинается с создания новой потребности у потребителя. Стимулирование же сбыта производится по трем направлениям: 1. стимулирование торговли; 2. стимулирование торгового персонала; 3. стимулирование потребителей.
Функциональная организация
Тип подразделения, основанный на деятельности или выполняемых функциях (например, продажи, закупки, финансы).
Х
Харизма
Отношение энтузиазма и оптимизма, которые распространяются на других людей; аура лидерства.
Харизматический лидер
Человек, оказывающий исключительно мощное воздействие на своих последователей благодаря своей внушительной уверенности и ясному видению будущего.
Хоторнские исследования
Первое системное исследование в области организационного поведения, результаты которого определяли, каким образом организация условий труда влияет на его выполнение.
Ц
Целевой маркетинг (англ. targetmarketing)
Процесс, при котором маркетолог оценивает ряд рыночных сегментов, решает, который из них (или которые из них) обслуживать, и разрабатывает и внедряет специально подобранный комплекс маркетинга для целевых сегментов.
Ценности
Глубоко укоренившиеся убеждения и установки членов определенной социальной общности.
Ценообразование без «округления» цены
Форма ценообразования, основанная на учете психологии, предполагающая задавание цены некруглым числом (типа «столько-то с лишним» или «без малого столько-то»).
Ценообразование на единицу товара
Форма ценообразования, при которой цена за упаковку сопровождается указание цены за стандартную «меру количества» (объема, веса и др.) продаваемого товара.
Ценообразование на основе определения точки безубыточности
Подход к ценообразованию, при котором цена единицы товара устанавливается на уровне, позволяющем покрыть переменные издержки при ее производстве, равно как и постоянные издержки при производстве товара.
Ценообразование по принципу «издержки плюс прибыль»
Подход к ценообразованию, при котором базовая цена определяется путем добавления разумной прибыли к средним издержкам.
Ценообразование с «округлением» цены
Форма ценообразования, основанная на учете психологии, при которой цена «округляется» (типа «ровно столько-то и ни копейкой больше!»).
Ценообразование с «приманкой»
Стратегия ценообразования, согласно которой на товар устанавливается низкая цена с тем, чтобы заманить клиентов в магазин или офис, где предпринимаются попытки убедить их приобрести более дорогой товар или услугу.
Ч
Частота появления рекламы (Freguency)
Сколько в среднем раз потенциальный клиент будет иметь контакт с конкретным рекламным объявлением за фиксированный период времени.
Ш
Штабные должности
Должности в организации, занимая которые, люди имеют право давать рекомендации другим, но не могут принимать самостоятельные решения, касающиеся повседневной работы организации.
Э
Эвристика
Простые правила принятия решения (принцип здравого смысла), используемы для принятия быстрых решений, касающихся сложных проблем. Эвристика доступности — тенденция людей основывать свои суждения на имеющейся в их распоряжении информации, хотя она может быть неточной и ставящей тем самым под серьезную угрозу качество принимаемого решения. Эвристика репрезентативности — тенденция воспринимать других людей в рамках стереотипов, если они являются типичными представителями категории, к которой они принадлежат.
Эластичный спрос
Рыночная ситуация, при которой изменение на определенный процент цены ведет за собой более значительное в процентном отношении изменение проданного количества.
Электронные тренинги
Обучение, основанное на распространении информации онлайн, например, через Интернет или внутреннюю корпоративную сеть компании — Интранет.
Эмоциональный интеллект (EQ)
Группа навыков, связанных с эмоциональной стороной жизни (например, способность распознавать собственные эмоции и управлять ими, влиять на эмоции других людей и мотивировать себя).
Эффект миманса
Нежелание передавать плохие новости или перепоручение этого другим.
A-Z
АВС-анализ
ABC-анализ исходит из опыта, который показывает, что процентное соотношение более важных и менее важных дел всегда примерно одно и то же. Используя буквы A,B,C все задачи распределяются по трем классам согласно их важности по отношению к достижению профессиональных и персональных целей. Базируется на следующих трех правилах, исходящих из опыта: 1. наиболее важные задачи (категория А) составляют около 15 % от всех задач, которыми занимается менеджер. Однако, это важные задачи (по вкладу в достижение цели — около 65 %); важные задачи (категория B) в среднем составляют 20 % от общего числа задач и 20 % важность работы менеджера; Менее важные задачи (категория C) составляют 65 % от общего количества задач, но имеют меньший относительный вес — около 15% от общей «ценности» результата.
BalancedScorecard (Система сбалансированных показателей)
Основной принцип системы — измеримость показателей, говорящих управленцу, что именно надо делать и правильно ли с точки зрения достижения цели он это делает. BSC делает основной акцент на нефинансовых показателях эффективности, давая возможность оценить такие аспекты деятельности, которые обычно с трудом поддаются измерению. Авторы системы предложили четыре направления оценки эффективности: 1. Финансы; 2. Клиенты; 3. Бизнес-процессы; 4. Обучение и рост в компании.
ERG-теория
Она же — теория Альдерфера, альтернатива теории иерархии потребностей Маслоу и утверждающая что существуют три основные группы человеческих потребностей: 1. потребности существования; 2. потребности связи; 3. потребности развития.
ISO, InternationalOrganizationforStandardization (Международная организация по стандартизации, МОС).
Международная неправительственная организация, осуществляющая разработку международных стандартов и сотрудничество в области стандартизации. Учреждена в 1946 в Лондоне на совещании представителей 25 стран. По состоянию на 1 января 1973 членами МОС являлись национальные организации по стандартизации 70 стран.
JobMatching (сравнение должностей)
Осуществляется внешними консультантами. Сравнение функционала позиций в процессе анализа обзоров рынка труда: 1. Сравнение по названию должности и общему описанию обязанностей; 2. Сравнение по названию должности и обязанностям. При этом описания позиции разбиты на несколько разрядов, уровней квалификации; 3. Соотношение функций; 4. Изучение должности, когда изучаются позиции во всех компаниях, участвующих в исследованиях.
KPI, ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators)
Ограниченный набор объективно измеримых параметров, позволяющий оценить результативность работы. Управление по KPI - современный действенный метод стимулирования производительности труда. Традиционно система управления по KPI разрабатывается «сверху вниз».Система основана на объективно измеримых показателях; стратегические цели и показатели для контроля их достижения декомпозируются сверху вниз для все более мелких подразделений.
MPS, Motivatingpotentialscore(показатель мотивационного потенциала)
Математический индекс, показывающий, насколько организация работы обеспечивает мотивацию к ее выполнению в соответствии с положениями модели характеристик работы. Он вычисляется на основании анкеты, известной как исследование диагностики работы (Job Diagnostic Survey — JDS). Чем выше показатель MPS, тем больше преимуществ может иметь реорганизация работы.
SWOT-анализ (сокращение от английских слов Strengths — сильные стороны, Weaknesses — слабые стороны, Opportunities — возможности, Threats — угрозы.).
Один из наиболее часто используемых методов сопоставления альтернатив. Суть метода заключается: 1. в выявлении и по мере возможности устранении слабых сторон нашей позиции; 2. в целенаправленном использовании и развитии выявленных сильных сторон нашей позиции; 3. в выявлении и по мере возможности предотвращении угроз нашей позиции со стороны других игроков рынка (клиентов, конкурентов, государства и т.д.); 4. в целенаправленном использовании и развитии выявленных возможностей для нашей позиции со стороны других игроков рынка (клиентов, конкурентов, государства и т.д.); 5. в выработке стратегий (SO, WT, WO, ST); 6. в составлении перечня мероприятий позволяющих максимально полно использовать нашу позицию на рынке.
