Здравствуйте!
Я — Елена Закаблуцкая, консультант по управлению, бизнес-тренер, коуч.
Суть моей работы заключается в том, что мой профессиональный опыт позволяет мне:
- быстро определить, какие задачи в управлении организацией надо решать в первую очередь;
- наметить несколько вариантов путей их решения и предложить их на рассмотрение Клиенту;
- вместе с Клиентом и его организацией прийти к нужному результату.
Многие вопросы, волнующие управленцев, «продажников», эйчаров, имеют ясный и четкий ответ — если обратиться за поддержкой к специалисту.
Вот пример: с просьбой обучить сотрудников отдела продаж «правильному поведению на выставке» — это цитата из речи Заказчика — ко мне обратился генеральный директор торговой компании. Сфера деятельности компании — продажа стройматериалов, но не конечному потребителю, а в секторе b2b. Жалобы были такие: каждая выставка — откровенно убыточное мероприятие, так как к ней надо готовить презентационные материалы, угощение, снимать людей с работы, платить за участие, и т.д., и т.п. — а полезный выхлоп в виде роста продаж, расширения клиентской базы, появления новых интересных партнеров — отсутствует. Вроде, стараются ребята, не сидят, заговаривают с посетителями, а результата нет.
Первым делом я отправилась на ближайшую по времени выставку, в которой участвовала компания моего потенциального клиента и, так сказать, своими глазами посмотрела на ситуацию. Что я увидела? Очень неудачно расположенный стенд, художественный беспорядок из буклетов и проспектов, вспотевших и измученных менеджеров, которые чуть ли не за руки хватали посетителей выставки, приглашая их к себе. Пользуясь тем, что меня еще не знали в лицо, я таки вошла в роль посетителя, дала завести себя в переговорную комнатку, в которой было очень холодно, но зато сильно пахло «дошираком», настроилась на скептическую волну и… удивилась. Удивилась потому что менеджер, который общался со мной, работал очень профессионально: и вопросы правильные задавал, и презентацию провел прилично, и контакты у меня выцарапал, хотя я твердо собиралась их не отдавать. Короче говоря, как это часто бывает, оказалось — проблема не в том, что менеджеры чего-то не умеют.
А собственно консультантская работа с этой компанией заключалась в следующем. Сначала на специальном практикуме, в котором участвовали топы и менеджеры отдела продаж, мы определили круг организационных проблем, которые надо решить, готовясь к выставке. Потом составили подробный план подготовки к следующей выставке — лучше всего учиться на практике. Потом составили своеобразный стандарт поведения на выставке — сюда вошли и запрет на «доширак», и этикет общения с посетителем, и правило регулярного наведения порядка на стойке…. И в заключение мы наметили направления, в которых желательно подтянуть работу с посетителями именно в плане структуры контакта — кому какие вопросы задавать, как реагировать на негатив, кого поить коньяком, а кому только дарить значок… По идее, все это, наверное, можно было бы сделать и без меня. Но вот как-то за предыдущие восемь лет существования фирмы руки не дошли.
Весь проект занял две недели. Ближайшая выставка — как, впрочем, и остальные — прошла с блеском и принесла реальные плоды. Сейчас мы продолжаем сотрудничество. Следующим запросом генерального оказался деликатный момент повышения мотивации топ-менеджеров компании к обучению. Работаем…
Задачи, которые ставит перед бизнесом наша непростая жизнь, в большинстве своем вполне решаемы. Надо только начать.
Что же такое управленческое консультирование? Для начала рекомендую ознакомиться с моей статьей об управленческом консультировании
Смотрите также вопросы, которые обязательно интересуют большую часть клиентов, и которые клиенты почему-то стесняются задавать. 
